1,1 millió aktív eladó volt jelen az Amazon nyílt piacterein Európából az év végén: ez 25 százalékkal több, mint tavaly. Az eladók számának növekedése leginkább a török és az olasz piac számlájára írható.
Continue reading
Sorozatunk első két részében az ügyfélszolgálat technikai kérdéseivel és a folyamatok átalakításával foglalkoztunk. A befejező, harmadik részben a sikeres ügyfélkiszolgálás két további nagyon fontos elemét vizsgáljuk: az emberi erőforrást és a kiszervezést.
Continue reading
A sorozat első részében az ügyfélszolgálat kiemelt időszakra való technikai felkészítését tárgyaltuk. Mint említettük, ilyenkor többszörös terhelés éri az ügyfélszolgálatunkat, ami azt is jelentheti, hogy a korábbi ügyfélkezelési folyamatainkat érdemes átgondolni, lerövidíteni, kimondottan erre az időszakra optimalizálni.
Continue reading
Mivel az ügyfélszolgálatok kapacitását, létszámát, és általában a működését a cégek alapvetően nem a 2-3 hónapos szezonra, hanem az év többi részére építik fel, az intenzív időszakokban a legtöbb ügyfélszolgálat csak túlélésre tud hajtani. Cikksorozatunkban ahhoz adunk jól bevált tippeket és trükköket, hogy ügyfeleinket ilyenkor is hatékonyan tudjuk kiszolgálni.
Continue reading
Bár a GDPR európai szervezetekre és magánszemélyekre vonatkozik, az internet globalitása miatt a hatása mégis nemzetközi. Ugyanez a helyzet egyes bevezetés alatt álló amerikai szabályozásokkal is, amelyek elvben akár magyar cégeket, e-kereskedőket is érinthetnek.
Continue reading
Az elsősorban fiatalok körében népszerű, rövid videók létrehozását és megosztását szolgáló platform, a TikTok tesztelni kezdte, hogyan irányíthatja látogatóit webshopok felületeire, illetve bármely más weboldalra.
Continue reading
Ha nem is forradalmi, de mindenképpen formabontó offline marketing eszközökhöz nyúlt az idei karácsonyi szezonban az Amazon ruházati részlege. November elején egy 64 oldalas termékkatalógust küldtek ki az egyesült államokbeli Prime előfizetőknek.
Continue reading
2019-ben a magyar webáruházak nem várták meg a Black Friday hivatalos, november 29-i dátumát, és a vásárlók sem vártak a kifejezetten ehhez az eseményhez kapcsolódó akciókra, korábban elkezdték a beszerzéseket.
Continue reading
Majd egy éves teszt időszakot követően – a pozitív eredmények fényében – október végén bejelentette a Facebook, hogy mostantól minden üzleti felhasználója számára elérhetővé teszi a mobilos Marketplace keresések között megjelenő hirdetéseket.
Continue reading
Az Amazon Európában, azon belül elsőként Németországban is tesztelni kezdi az Egyesült Államokban februárban bevezetett Amazon Day szolgáltatását. Ennek lényege, hogy az Amazon Prime tagjai akár több rendelésük kiszállítását is egy csomagban, egy megadott napon kérhetik.
Continue reading
