A vásárlónak az élmény számít! Noha legtöbbször azt halljuk az e-kereskedelemben, hogy a kínai nagyok alacsony áraikkal tarolják le a piacot, a legutóbbi felmérések alapján már egyáltalán nem csak árverseny zajlik. A kapcsolódó szolgáltatások minősége majdnem olyan fontos, mint az, hogy mennyiért kapjuk meg a terméket; a vevők pedig már az első hibáért is komolyan megbüntetik a kereskedőket. 

Leomlóban vannak a kereskedelemben az online, az offline és a B2B határok, mert ma már minden a vásárlói élményről szól. Az e-commerce következő szintjét jelentő Connected Commerce megvalósítására kötött stratégiai megállapodást a piacon eddig más-más területen bizonyító két szereplő: a Shopify-specialista Color and Code és az SAP-értékesítésben élen járó msg Plaut. A közös misszióról és a piaci kihívásokról a két vezetőt Bartha Leventét és Varga Gábort kérdeztük.

Az itthoni verseny és a külföldön kínálkozó lehetőségek miatt nem csoda, hogy a „nemzetközivé válás” a világ digitális kereskedelmi vállalkozásainak egyik legfontosabb célja. De a lokalizáció holisztikus megközelítése sokkal többet jelent, mint a termékleírások és webes tartalmak egyszerű lefordítása.

A Kosárértéken is számos alkalommal foglalkoztunk már a többcsatornás értékesítés fontosságával. Az alábbiakban összeszedtünk néhány tippet, hogy a keresőoptimalizálás, a felhasználói élmény és a site struktúra megváltoztatásával, hogyan növelhetjük a digitális térből a hagyományos értékesítési csatornáink hatékonyságát.

Az előfizetéses modell évente 50 százalékot meghaladó mértékben bővül a globális e-kereskedelemben, míg Magyarországon (az alacsony penetráció miatt) ennél akár is nagyobb növekedés lehetséges. A Vevőből Előfizető Program e trend kiaknázásáról szól.

Régóta beszélnek a marketingesek arról, hogy a jövő az olyan vásárlásé, amely nem csupán kiszolgálja a vevő igényeit, hanem olyan élményt is nyújt, ami újabb vásárlásra, az új tapasztalatot kínáló webáruház rendszeres felkeresésére ösztönzi a fogyasztókat.

Ügyfélszolgálatot üzemeltetni kínnak tűnik, pedig kereskedőként meglepően sok pénzt spórolhatunk, ha ez jól működik – főleg, ha a a visszaküldéseket is megfelelő körültekintéssel intézzük.

Napjainkban az e-kereskedelmi vállalkozások csak akkor lehetnek sikeresek, ha személyre szabott vásárlói élményt kínálnak a fogyasztóik számára. Az adatvédelmi szabályozások azonban megnehezíthetik a dolgukat.

A pandémia okozta változások kapcsán Mészáros Gáborral, az Extreme Digital customer experience vezetőjével beszélgettünk.

Tervezd meg ügyfeled élményét! De hogyan kell megtervezni magát a tervezést? Miként tervezzük meg a módszertanok meghatározásának és összekapcsolásának módszertanát? Kiket vonjunk be a módszertanok kiválasztásába? Mikor és hogyan kell szakértőt, ügynökséget, beszállítót választanunk?