41 európai uniós ország ár-összehasonlító szolgáltatói fogtak össze, és léptek fel közösen a Google ellen. Hazánkból az árukereső.hu és német anyacégén, a LadenZeile.de-n keresztül a shopalike.hu is csatlakozott a kezdeményezéshez. Azt állítják az érintett szolgáltatók, hogy a keresőóriás szándékosan nem tesz eleget az egyes országok törvényi szabályozásaiban előírt kötelezettségeknek, illetve visszaél piaci erőfölényével.
Continue reading
Egy lépésre a jubileumtól, idén 9. alkalommal kerül megrendezésre a hazai webáruházak egyik legrangosabb megmérettetése, az Árukereső.hu szervezésében. Ahogyan tavaly is, az online vásárlási szezon legaktívabb időszakában most is a fogyasztók dönthetnek arról, hogy mely számukra kedvenc webáruházaikra adják le szavazataikat, illetve egész éves vásárlás utáni értékeléseik is minősítik a legjobbakat.
Continue reading
Az Egyesült Államokból útnak indult, a hálaadás köré időzített akciós napok forgalma évről évre rekordokat dönt, eközben a hazai növekedés is jelentős, de itthon a kereskedők más taktikát folytatnak.
Continue reading
1,1 millió aktív eladó volt jelen az Amazon nyílt piacterein Európából az év végén: ez 25 százalékkal több, mint tavaly. Az eladók számának növekedése leginkább a török és az olasz piac számlájára írható.
Continue reading
Sorozatunk első két részében az ügyfélszolgálat technikai kérdéseivel és a folyamatok átalakításával foglalkoztunk. A befejező, harmadik részben a sikeres ügyfélkiszolgálás két további nagyon fontos elemét vizsgáljuk: az emberi erőforrást és a kiszervezést.
Continue reading
A sorozat első részében az ügyfélszolgálat kiemelt időszakra való technikai felkészítését tárgyaltuk. Mint említettük, ilyenkor többszörös terhelés éri az ügyfélszolgálatunkat, ami azt is jelentheti, hogy a korábbi ügyfélkezelési folyamatainkat érdemes átgondolni, lerövidíteni, kimondottan erre az időszakra optimalizálni.
Continue reading
Mivel az ügyfélszolgálatok kapacitását, létszámát, és általában a működését a cégek alapvetően nem a 2-3 hónapos szezonra, hanem az év többi részére építik fel, az intenzív időszakokban a legtöbb ügyfélszolgálat csak túlélésre tud hajtani. Cikksorozatunkban ahhoz adunk jól bevált tippeket és trükköket, hogy ügyfeleinket ilyenkor is hatékonyan tudjuk kiszolgálni.
Continue reading
Bár a GDPR európai szervezetekre és magánszemélyekre vonatkozik, az internet globalitása miatt a hatása mégis nemzetközi. Ugyanez a helyzet egyes bevezetés alatt álló amerikai szabályozásokkal is, amelyek elvben akár magyar cégeket, e-kereskedőket is érinthetnek.
Continue reading
Az elsősorban fiatalok körében népszerű, rövid videók létrehozását és megosztását szolgáló platform, a TikTok tesztelni kezdte, hogyan irányíthatja látogatóit webshopok felületeire, illetve bármely más weboldalra.
Continue reading
Ha nem is forradalmi, de mindenképpen formabontó offline marketing eszközökhöz nyúlt az idei karácsonyi szezonban az Amazon ruházati részlege. November elején egy 64 oldalas termékkatalógust küldtek ki az egyesült államokbeli Prime előfizetőknek.
Continue reading
