A piacterek megkerülhetetlenek, de az induló webáruházaknak is van mozgásterük

Vállalati konszolidáció zajlik az elektronikus kereskedelemmel foglalkozó cégek világában, ami alól Magyarország sem vonhatja ki magát. Kínai behemótok és régiós óriások csatáznak egymással, a webáruházak tulajdonosai kapkodhatják a fejüket, hogy miként reagáljanak erre. Újra kell gondolniuk, önálló, közösségi médiás és piacteres értékesítésük lehetőségeit.

 Komoly konszolidáció zajlik az elektronikus kereskedelemben, amin belül a magyar piacot az teszi izgalmassá, hogy ez még sokkal kevésbé zajlott le itt, mint akár Nyugat-Európában vagy akár tőlünk keletre és északra – mondta a Kosárértéknek adott interjújában Szőcs András, az OTP Csoport online webáruháza, a Fizz.hu ügyvezető igazgatója.

 „Ha Nyugat-Európában bármit akarsz venni az interneten, akkor az Amazonra mész fel. Lengyelországban az Allegro, Csehországban az Alza, a Rohlik és más hatalmas szereplők vannak az online piacon. Ez a folyamat szerintem elkerülhetetlen, és most ott tartunk, hogy a digitális tér véges, és ha nem is lehetetlen, de nem könnyű a kis és közepes szereplőknek ebben a térben egyedül látszódni és fennmaradni” – fejtegette a szakember. Sokkal egyértelműbb nekik egy marketplace-en megjelenni, és kihasználni ennek azokat az előnyeit, amiket egy piactér nyújtani tud. Ugyanaz a helyzet, mint a háttértechnológiával. A cégek nem fejlesztenek maguknak webáruházat, mert megvannak azok a globális és kiváló magyar szereplők is, akik alá tudják rakni a motort. Így a fejlesztési költség sok szereplő között oszlik el.

A konszolidáció virtuális módon is történhet

 Egy piactér esetében hasonlóan „szétdobható” a fejlesztések terhe, akár egy CRM-rendszerről, akár digitális marketingről legyen szó. Ebben a rendszerben a kereskedő partnerek a jutalékokon keresztül dobják össze a költségek fedezetét. Ez egy naturális konszolidáció. 

„Régóta beszélünk arról, hogy a magyar szereplők akár Magyarországon, akár Magyarországon kívül, hogyan tudnának teret nyerni. Ezzel a konszolidációval ez könnyebben mehet! Nem állítom, hogy mindenkinek automatikus, hogy felcsatlakozzon egy piactérre, de ha ezt teszi, akkor jobb esélyekkel néz a közelgő kihívások elé” – mondta Szőcs András.

Az elektronikus piacterek túlnyúlnak a webáruházakon

Ahhoz, hogy valaki a Fizz.hu-hoz hasonló, profi vállalkozásokat kiszolgáló e-piactéren tevékenykedjen, több lépcsőn át vezet az út. A Shoprenter e-kereskedelmi technológiai és tanácsadó cég tanulmányából kiderül, hogyan lehet eljutni erre a szintre. Akinek van egy termékötlete, de nem tudja, milyen platformon lenne érdemes belevágnia az online értékesítésbe, az három lehetőség közül választhat. 

Ezek egyike az online piactér, a másik a közösségi média bolti funkciói (Facebook Marketplace, Instagram Shopping), illetve a saját webáruház létrehozása.

A piacterek legjelentősebb előnye, hogy az e-kereskedő kihasználhatja vásárlói bázisukat. Ugyanakkor vannak elvárásaik, amiknek meg kell felelnie. Éppen ezért a Shoprenter szakértői szerint a meglévő webshopok esetén új értékesítési csatornát hozhatnak, illetve jól összemérhetővé tehetik a kínálatát a versenytársakéval. (Az persze más kérdés, hogy ez utóbbi, az összevethetőség jó vagy rossz. Jó, ha ki szeretné deríteni az ember, hogy van-e kereslet a termékére, de akkor rossz, ha például az ár miatt versenyhátrányban van, és könnyen összehasonlíthatóvá válik.) Az olyan piacterek, amelyek például használt cikkekkel foglalkoznak, általában az alkalmi és a profi eladók előtt is nyitva állnak.

Ha offline hasonlattal akarunk élni, akkor a Facebook Marketplace olyan, mint egy hagyományos zöldségpiac, ahol több termelő egyszerre jelenik meg a különféle zöldségekkel, gyümölcsökkel. Ezekből válogathat a vevő és több eladótól is vásárolhat. Ezért ezt a formát is csak másodlagos csatornának ajánlják a webáruházaknak. Akik nem akarnak profivá válni az e-kereskedelemben, de jártasak a közösségi médiában és ingyen ki akarják próbálni az online kereskedést, azoknak megfelelhet ez a félamatőr forma.

Végül a webáruház indítása azoknak ajánlható, akiknek profi e-kereskedői ambícióik vannak. Ma már komoly technológiai és tanácsadói háttérre számíthatnak az indulásnál, nem kell mélyen érteniük az informatikához. Ez a forma elkötelezettséget feltételez, pénzt és időt kell rá fordítani és szakértői segítségre van szükség az üzlet üzemeltetéséhez.

Kulcsár István Róbert, a Shoprenter egyik alapítója és vezető tanácsadója:

„Véleményem szerint a saját webáruháznak, és a marketplace felületeknek is megvan a maga helye, és szerepe az értékesítésben. A marketplace-ek egyik legnagyobb előnye, hogy elvégzik a látogatószerzés fárasztó munkáját helyetted, hiszen azokra a felületekre teszed fel a termékedet, amiket te is ismersz, te is vásároltál már rajta, vagyis nagy valószínűséggel a vevőd is. Hátránya, hogy az így megszerzett látogatók figyelméért jó eséllyel nemcsak te, de a legnagyobb konkurenseid is versenyznek, hisz ők is ott lehetnek ugyanezeken a felületeken, továbbá olyan magas jutalékokkal dolgoznak a marketplace felületek, ami bizonyos termékeid árrésébe egyszerűen nem fér bele.

Akkor miért érdemes használni? Mert az első vevő megszerzése egy fáradságos munka, főleg ha nem ismernek téged, a termékedet, a szolgáltatásod minőségét. De ezeken a felületeken kapsz egy esélyt, hogy bemutatkozz, bizalmat ébressz, növeld a márkaismertségét akár a termékednek, akár a cégednek, és a visszatérő vevőket így nagyobb eséllyel fogod a saját webshopodban kiszolgálni jutalék, és drága hirdetési költségek nélkül. Tekints úgy a marketplace-ekre, mint egy látogatószerző csatornára, ami segít neked abban, hogy olcsóbban szerezz visszatérő vevőket, és ennek a költsége az a jutalék, amit ott hagysz.

A webáruházas értékesítés – talán ennyiből már látszik – nem kerülhető meg egyetlen kereskedelemmel foglalkozó cég számára sem. A fogyasztók döntéselőkészítése teljesen áttevődött az online térbe, és egyre nagyobb arányban hozzuk meg a vásárlási döntéseinket az interneten olyan drágább, bonyolultabb, vagy nehezen eldönthető termékek esetében is, mint a ruházat vagy a tartós fogyasztási cikkek. A webáruház feladata, hogy olyan legyen, mint a legjobb értékesítőd, aki mindent elmond a vevőnek a termékeidről, és segít neki meghozni a legjobb döntést.”

 Új helyzet alakult ki a magyarországi e-piacterek piacán

 A koronavírus-járvány elején igazán nagyra nőtt Emag dominanciáját 2022 vége óta letörték a szuperolcsó árakkal operáló kínai webáruházak, mint a Temu, a Shein vagy az Aliexpress – írta a hvg-hu. Ez a cég korábban szintén próbált terjeszkedni. Ennek szellemében 2019-ben megszerezte az addig magyar kézben lévő Extreme Digital elektronikai webáruházat.

 Az Emag 2020-ról 2021-re 59 milliárd forintról 90 milliárdra növelte a bevételét, de 2022-ben már csak 78 milliárd, tavaly pedig mindössze 61 milliárd forint volt a cég forgalma. Ami a közeljövőt illeti, további nagy változás lehet a magyar piacon, a lengyel Allegro megjelenése. A Forbes híre szerint a cég augusztusban egy belső hírlevélben tudatta a partnereivel: jelentkezhetnek a magyarországi értékesítésre.

 Az Allegro tavaly indult el Csehországban, idén pedig Szlovákiában. Magyarországon túl Horvátországot és Szlovéniát is megcélozta. Százötvenezer kereskedő több száz millió termékét kínálja a régióban, persze csak ha az adott kereskedő minden Allegro-országban elérhetővé teszi termékeit. Az Allegróról mindent elárul, hogy a lengyel Amazonnak becézik.

 Az ördög a webáruházak számára  is a részletekben rejtőzik

 Az univerzális, mindent kínáló e-piacterek mellett vannak specializáltak is, amelyek termékköre és működése is különleges lehet.

 A litván Vinted például viharos története után az elmúlt években letisztult üzleti modellre állt rá – derült ki a Telex összefoglalójából. A piactér egyik alapelve az, hogy a cég legnagyobb értéke nem a vásárló, hanem az eladó. Ennek szellemében – ellentétben például az old school Ebay-jel – a Vinted nem számol fel díjat vagy jutalékot az eladóknak. Ugyanakkor vásárolhatnak extra funkciókat, amivel a hirdetéseik láthatóvá válnak a potenciális vásárlók előtt. A bevétel egy része külsős hirdetésekből érkezik, miközben jókora részét a vásárlók dobják össze az úgynevezett vevővédelmi díj kifizetésével. Ennek lényege, hogy a vásárlás végén a vevő extradíjat fizet a Vinted szolgáltatásaiért, például az ügyfélszolgálat működtetéséért, a csomagok biztosításáért és a szállítás nyomon követéséért. Ez relatíve alacsony, Magyarországon 280 forint + áfa (5%).

 Amellett, hogy igyekeznek az eladók kedvében járni, azaz eladásra motiválni őket, a Vinted versenyelőnye az is, hogy alacsonyan tartja költségeit. A macerásabb dolgokat, például a szállítást, a felhasználókra bízza. Az elmúlt években megdobta az üzletet az is, hogy különböző kedvezményekkel az eladókat is elkezdték bevonni a böngészésbe és a vásárlásba.