Megóvhatták volna a véráldozatoktól a cápák Zentai Anett álmai boltját, de reklámügynökségi világ felől az e-kereskedelembe beleszerető tulajdonos ma már törvényszerűnek és talán szükségesnek is látja, ahogyan a kifejezetten a kutyaimádókra épülő Ranger Dog fejlődött. Rácz Péter beszélgetett a webáruház tulajdonosával.
A Ranger Dog története azért is érdekelt, mert ez egy tipikusan atipikus online áruház. Úgy értem: nem a garázsból indult, a tulajdonosai sokéves vállalkozói múlttal kezdtek bele, aztán mégis újra a startvonalon találták magukat. Ezért beszélgettem Zentai Anettel, a vállalkozás egyik tulajdonosával. Anették reklámügynöksége – az első vállalkozásuk – elmúlt 10 éves. A koronavírus-járvány óta azt látták, hogy folyamatosan billeg a piac, ezért fontosnak tartották, hogy ne egyetlen lábon álljanak. Mivel már sok webshopnak dolgoztak, úgy gondolták, hogy az e-kereskedelemben bőven van nekik is lehetőség. És mivel imádják a kutyákat, egy kutyákra specializált áruház indítása jó ötletnek tűnt.
Egytermékesek tanulópénze
Az első verzióval három éve indultak el, az egyetlen, saját fejlesztésű és Magyarországon varratott szimatszőnyegre épült. Az ötletet, az induló löketet a tacskójuk térdműtétje adta: a kutyus két hónapig kennelben lábadozott, és nagyon unatkozott. Neki fejlesztettek ki egy olyan intelligenciajátékot, amivel hosszabb időre le tudták kötni a figyelmét és az energiáit.
A termék ugyan ma is népszerű, de hamar kiderült, hogy az egytermékes modell nem életképes. Utólag erre az egészre már afféle tanulópénzként tekintenek. Anett fogadkozik ma is: ha korábban találkoznak a Cápák közt műsorban elhangzott figyelmeztetéssel – azzal, hogy az egytermékes vállalkozás nem működik -, másképp vágnak bele.
Így viszont gyorsan eljött az ideje, hogy megnyomják a restart gombot. Az újrakezdéshez az alapokat ott vették fel, hogy nemzetközi webshopokat is elemezve látták: egy-egy jól működő, prémium kínálattal dolgozó webáruház modellen akár 50–70 termékkel szolgálják ki a célcsoportokat. Ők is egy hasonló, bár kezdetben szűkebbre szabott, tudatosan válogatott kínálatra épülő online áruházat akartak indítani. Ehhez jól jött, hogy rátaláltak egy olyan, nemzetközileg is elismert kínai gyártóra, ahol kifejezetten prémium termékek gyártására szakosodtak.
Az Excelben működött, de a webshopban nem
Anett férjével vezeti a reklámügynökséget és a webshopot is, akinek 20 éves art director tapasztsalata is van. Így nem meglepő, hogy a Ranger Dog arculata az ő keze munkáját dicséri. A webshopot leginkább a maximalizmusuk miatt egy saját kódolású oldalra építették fel, hogy a dizájnt és a funkciókat ne kelljen sablonokhoz igazítani. Anett – aki tizenhat éve dolgozik a reklámszakmában – a webshop stratégiai vonaláért felel. Szerinte azért is alakult ez így, mert ő kifejezetten tervezős, táblázatokban számoló, Excel-vezérelt döntéshozó, igyekszik mindent előre kiszámolni és megtervezni.
Az egytermékes webáruház modell kudarca után az új, többtermékes online áruházat már egészen más alapokról tervezték újra.
A gyártást, a termékfejlesztést, a beszerzést, a logisztikát és a teljes működés gazdasági modelljét új alapokra helyezték. A folyamatok megtervezése, kialakítása és megtanulása közel egy évig tartott. Bár igyekeztek mindent előre kiszámolni, azt hamar megtapasztalták, hogy sem a teljes költségoldal, sem a kereslet nem határozható meg pontosan előre. Különösen igaz ez egy bevezetendő prémium márkánál, amelynek idő kell ahhoz, hogy a vevők fejében valóban prémium kategóriaként rögzüljön, majd szokássá váljon az újravásárlás.
Ez volt az az időszak, amikor Anett úgy érezte, hogy hiába kalkulálnak előre mindennel, a tervek újra és újra felborulnak. „Egy webshoppal mindig történik valami, ami felülírja a legprecízebb Excelt is” – mesélte. Éppen ezért ma már úgy gondolkoznak, hogy részletes hároméves pénzügyi terv helyett inkább stratégiai célokban és rövidebb időtávú tervekben érdemes gondolkodni. Ilyen mérföldkő számukra például az, hogy a piac egyértelműen prémium márkaként azonosítsa őket.
Ha a logisztika nem megy Mohamedhez…
Anettől egy olyan álláspontot is hallottam, ami – főként a fiatal webshopok esetében – meglehetősen ritka. Úgy gondolják, hogy a vállalkozás építésében a logisztika az egyik kiemelkedően fontos terület, de ők magára az e-kereskedelemre akarnak fókuszálni, mivel „mindenre is” kevés az idejük, és mert a szaktudásuk sincs meg a logisztikában.
Ma is úgy véli, hogy ez volt a legjobb üzleti döntésük. Egy fulfillment cég ugyanis a számukra egyébként is unalmasnak tűnő és időrabló logisztika minden terhét leveszi a vállukról. Az már kevésbé meglepő, hogy az építkezésük másik fontos alapkövének a social média használatát tartják. A marketingben is más fajsúlyokkal dolgoznak; úgy látják, hogy a közösségi terek lehetnek a legolcsóbb és leghatékonyabb marketingcsatornáik. Nincs ebben semmi meglepő, hiszen kiderült, hogy hasznos a reklámügynökségi tapasztalatuk.
A social medián keresztül igyekeznek fotókkal, videókkal megszólítani a célpiacukat. Gazdikat kiskutyával, nagykutyával, fehér kutyával, fekete kutyával. Persze „véletlenül” a fogyasztók azt is látják mindig, hogy milyen szuper termékekkel várják őket. És ha már egyszer ennyire kiemelt területnek érzik a marketinget, egy teljes portfólió érdekében sok influencer együttműködésbe is belevágtak. Amit pedig most türelmetlenül vártak, az a TikTok Shop magyarországi indulása. Az felturbózó hatással van az influencer együttműködéseikre is.
A hirdetéseknek így is futniuk kell, de jóval kisebb mértékben, mint ahogy az alternatív marketing csatornák használata nélkül szükséges lenne.
Hetedhét határon is túl, ahol az igazi játék kezdődik
Célokból és tervekből nincs hiány. Az egyik ilyen állomás, hogy pár éven belül Európa négy-öt országban jelen legyenek. Ettől azt is várják, hogy kompenzálja az e-kereskedelmi piac itthoni döcögését.
Nem félnek a külföldi piacra lépéstől. Azzal együtt sem, hogy a pörgő cseh és lengyel e-kereskedelem is tele van olyan, ma már nemzetközileg is ismert webshopokkal, amelyek ugyanígy, kis áruházként léptek ki a határokon túlra. A brand image építésében igyekeznek újszerű, kreatív ötletekkel dolgozni, például egyes termékeiket keresztmarketinggel, kutyatrénerekkel kötött megállapodásokon keresztül, közösen készített közösségi tartalmaikkal népszerűsítik. Főként TikTokon, mert ott ezek nagyon működnek.
A prémium termék ott kezdődik, ahol az ár nem szorul magyarázatra
Még alkalmaznak bevezető árakat annak érdekében, hogy gyorsabban megismertessék és megszerettessék a termékeket a gazdikkal. Ugyanakkor egyetértenek azzal a már több tanácsadó cégtől kapott javaslattal, hogy ezen változtassanak. Könnyen beláthatónak tartják, hogy az ár önmagában nem emel prémium kategóriába egy terméket vagy brandet. A vásárlók fejében ott van, ott kell legyen az is, hogy a kiemelt minőséget meg kell fizetni.
Ezért is szakítanak az eddigi stratégiával, és nem várnak tovább az áremeléssel. Az áraknak tükrözniük kell a termékminőséget! A készletkisöpés még tart, de a továbbiakban, már Ranger Dognál az új árképzési modellre állnak át. arra számítanak, hogy a feszesebb üzletpolitika egy magasabb profitrátával meghozza majd a gyümölcsét.
A webshop fejlődése során eljutottak oda, hogy a kínai partnerük teljesen nyitott új termékek gyártására is a Ranger Dog tapasztalatai alapján. A közös munkával kialakított formák, minőségi anyagok és praktikus részletek így olyan termékekké állnak össze, amelyek egyaránt szolgálják a kutyások kényelmét és a márka tovább építését is.
„Egy online áruház életében szerintem nagyon ritka lehetőség az olyan szintű együttműködés, amikor a gyártó szakértelme és nyitottsága tág teret enged az e-kereskedő ötleteinek. Mi szinte bármilyen terméket legyártathatunk, amiben a saját tapasztalataink és kreativitásunk alapján hiszünk”
– magyarázta a webáruház tulajdonosa.
A titkos erő a vásárlóból ered
Az új Ranger Dog áruház indításakor már tudatosan UGC (vásárlók által generált) tartalmakat használtak. A gyártása költségmentes, ráadásul TikTok hirdetésekben egyértelműen ez működött a legjobban, ez generálta a legtöbb vásárlást. A vásárlók tartalomírói potenciája pedig plusz humán erőforrást is biztosít.
Anett szerint nem csak érdekes, hanem tanulságos is mindaz, amit a vásárlók kommunikálnak. Bizonyos értelemben még tanítják is őket amikor gyakran teljesen más szemszögből nézik – és tükrözik vissza – a termékeket vagy magát az áruházat. Ez szinte kimeríthetetlen kreativitással rendelkező marketing forrást jelent. Azzal együtt is hogy vigyázni kell a UGC tartalmakkal is: ott sem ír mindenki szakmailag eléggé felkészült válaszokat.
A Ranger Dognál elfogadják, hogy a webshop felépítése és működtetése mínuszokkal indult. Anették számára a vállalkozói segítségnyújtó csomagba azonban beletartozik az önkritika és a tanulni akarás is. Meg persze a zene. Anett bevallása szerint sokat kap a zenétől – és van saját zenekara is. Az egyik Aerosmith dal szövege – „Ne feledd, lehet, hogy a fény az alagút végén te vagy” – akár a mottója is lehetne. Mert a fény maga a vállalkozó, ő megoldás kulcsa. Akinek ha hiányosak az ismeretei, az korlátozza a sikeres működést. De: hibátlan vállalkozó nincs. Az a jó vállalkozó, aki egyre kevesebbet fizet a hibáiért.
