Nem elég csupán látogatókat vonzani a weboldaladra – el kell érned, hogy cselekedjenek is. A jó hír, hogy gyakran néhány egyszerű módosítás is jelentősen javíthatja a konverziós rátádat. Nézzük a részleteket!
A konverzióoptimalizálás (Conversion Rate Optimization, CRO) az a folyamat, amelynek során növeljük azoknak a látogatóknak a százalékos arányát, akik a kívánt műveletet végrehajtják a weboldalunkon. Ez lehet vásárlás, regisztráció, hírlevél-feliratkozás, vagy bármilyen más, számunkra értékes cselekvés. A konverziós ráta vagy arány egyszerűen kiszámolható: a konverziók számát elosztjuk a látogatók számával, majd megszorozzuk 100-zal. Például ha havonta 1000 látogatód van és 20 vásárlás történik, a konverziós rátád két százalék
A magyar e-commerce piacon a konverziós ráta jellemzően 1-3 százalék között mozog, bár ez nagyban függ az iparágtól és a termék típusától. Egy jól optimalizált prémium bútor webáruház egyszázalékos konverziós rátája is kiváló lehet, míg egy fast fashion webshopnak minimum 3-4 százalékot érdemes elérnie.
E-commerce konverzióoptimalizálási stratégiák a gyakorlatban
Íme, jó néhány olyan best practice, amelyeket érdemes akár egyesével is, akár összességében is letesztelned a webáruházadban – már ha feltett szándékod, hogy növelnéd a vásárlások arányát.
-
Optimalizáld a mobilos felhasználói élményt!
A magyar vásárlók több mint 60 százaléka már mobiltelefonon böngészi a webshopokat. Ennek ellenére sok hazai webáruház mobilos verziója még mindig nehezen használható.
Gyakorlati tipp: Végezz egy gyors tesztet – nézd meg a webáruházad mobilon, és próbálj meg vásárolni. Figyeld meg, hol akadsz el, hol kell túl sokat görgetni vagy nagyítani. A vásárlók türelmetlenek: ha öt másodpercnél tovább tart egy oldal betöltése, vagy három kattintásnál többet igényel a vásárlás, sokan elhagyják az oldalt. Az oldal sebességét érdemes rendszeresen tesztelned pl. a Google ingyenes eszközével. A nagyobb betűméret, egyszerűsített navigáció és a lebegő kosár gomb bevezetése hatékony eszköz lehet a konverziók növelésére.
-
Egyszerűsítsd a fizetési folyamatot!
A magyar e-commerce piac különleges abból a szempontból, hogy az utánvét még mindig népszerű fizetési mód, miközben a bankkártyás és az online fizetési megoldások egyre nagyobb teret nyernek.
Gyakorlati tipp: Kínálj fel többféle fizetési módot, és tedd minél egyszerűbbé a fizetési folyamatot. A hazai vásárlók legalább harmada hagyja el a kosarát a bonyolult fizetési folyamat miatt. Az online fizetési szolgáltatások integrációja mellett ajánlj fel részletfizetési lehetőségeket is, mint például a banki áruhitelek vagy az egyre népszerűbb „vásárolj most, fizess később” (BNPL) szolgáltatások.
A pénztári folyamat egyszerűsítése és többféle fizetési mód bevezetése mellett különösen hatékonynak módszer még a rendelés állapotának valós idejű követési lehetősége és az egylépéses fizetési folyamat bevezetése, amelyek ösztönzik a felhasználókat a vásárlásra..
-
Építs bizalmat a magyar vásárlókban!
A magyar vásárlók jellemzően bizalmatlanok lehetnek az online vásárlással szemben. A bizalom építése ezért kulcsfontosságú a konverzió növeléséhez.
Gyakorlati tipp: Helyezd el feltűnően az árgarancia, ingyenes szállítás és visszaküldés, valamint az adatbiztonságra vonatkozó információkat. A magyar vásárlók számára különösen fontosak a korábbi vásárlók értékelései és véleményei, ezeket is legyen lehetősége a látogatóknak megtekinteni, mielőtt elkötelezik magukat a vásárlásra. A különböző megbízható bolt program matricái például akár 15-20%-kal is növelhetik a konverziós rátát.
Részletes termékleírásokkal, valódi felhasználói értékelésekkel és egyértelmű visszaküldési feltételek feltüntetésével jelentősen növelheted a vásárlói bizalmat és ezáltal a konverziós rátát is.
-
Használj sürgető vagy szűkösséget jelentő elemeket, de hitelesen!
A sürgősségi vagy szűkös elérhetőséget mutató elemek (mint a „korlátozott készlet” vagy „csak ma”) valóban növelhetik a konverziós rátát, de a magyar fogyasztóvédelmi szabályok szigorúan büntetik a megtévesztő állításokat. Az etikus gyakorlatra mindenképp figyeljünk oda, és ne állítsunk valótlan információt a készletről vagy az akció időtartamáról. Ha ezeket betartjuk, a vásárlások száma szabálysértés nélkül is növelhető azáltal, hogy a felhasználók hiányként vagy limitáltan elérhető termékekért hajlamosak hamarabbak kinyitni a pénztárcájukat – ezt a neuromarketing a hiány heurisztikára vezeti vissza.
Gyakorlati tipp: Csak valós készletadatokra támaszkodva használj ilyen elemeket. Például: „Már csak 3 darab maradt” vagy „Még ma átvehető, ha 14:00 előtt rendelsz”. Ezek a valós adatokon alapuló sürgősségi elemek akár 15%-kal is növelhetik a konverziós arányt.Olyan applikációk is elérhetők már, amelyek valós időben mutatják, hány ember nézi éppen ugyanazt a terméket, és mennyi maradt belőle készleten. Ezeket a megoldásokat is érdemes tesztelni..
-
Optimalizáld a termékoldalakat!
A vásárlók szeretik alaposan megismerni a terméket, mielőtt vásárolnának.
Gyakorlati tipp: Készíts részletes termékleírásokat, több minőségi fotót és videót. A 360 fokos terméknézet vagy az AR (kiterjesztett valóság) funkciók különösen hatékonyak lehetnek bútorok, ruházati cikkek esetében. Több hazai bútorwebáruház már alkalmazza ezeket a technikákat, ami jelentősen növeli a vásárlók biztonságérzetét és a konverziós rátát.
-
Alakítsd az oldalad a keresési szokásokhoz!
A magyar vásárlók gyakran más kulcsszavakat használnak kereséskor, mint amit mi gondolnánk.
Gyakorlati tipp: Használj eszközöket, mint a Google Search Console vagy a Google Trends, hogy megtudd, milyen kifejezésekkel keresik a termékeidet. Például sokan keresnek „olcsó” vagy „akciós” előtaggal termékeket, így érdemes ezekkel a jelzőkkel is létrehozni kategóriaoldalakat.
-
Optimalizáld az űrlapjaidat!
A túl hosszú űrlapok elriasztják a vásárlókat is, ezért ezeket a legegyszerűbb formátumra érdemes redukálni.
Gyakorlati tipp: Minimalizáld a kötelező mezők számát. A magyar felhasználók különösen idegenkednek a telefonszám megadásától, ha nem látják értelmét. Ha például csak a szállításhoz elengedhetetlen adatokat kéred el, a többi mező kitöltése opcionális, ami megnövelheti a konvertálók számát. A regisztrációhoz kötött vásárlást sem érdemes erőltetni, ellenben érdemes megkönnyíteni és akár külön kedvezményes kuponnal jutalmazni azokat, akik regisztrálnak. A bejelentkezési módoknál is ügyeljünk, hogy a social media csatornákkal vagy Google fiókkal történő bejelentkezés szintén elérhető legyen és jól működjön.
-
Alkalmazz személyre szabott ajánlatokat!
A magyar vásárlók különösen értékelik a személyre szabott ajánlatokat.
Gyakorlati tipp: Használj adatokat a visszatérő látogatók preferenciáinak megismerésére, és kínálj nekik releváns termékeket. A korábbi vásárlások alapján személyre szabott ajánlókat és tartalmakat küldhetsz ki például email marketing csatornán, ami jelentősen növeli a visszatérő vásárlók arányát. Már egyszerű megoldásokkal is látványos eredményeket érhetsz el: például az „Akik ezt a terméket megvették, azokat ez is érdekelte” típusú ajánlások bevezetése eredményesen növeli a kosárértéket, illetve a kapcsolódó termékeket is ajánlhatsz a vásárlás befejezése előtt ugyanilyen célból.
-
Javítsd a keresési funkciókat!
A magyar webáruházak gyakori hibája, hogy a keresőmotorjuk nem tolerálja a helyesírási hibákat vagy az ékezetek elhagyását.
Gyakorlati tipp: Fejleszd a keresődet úgy, hogy kezelje az ékezetek hiányát és a gyakori elírásokat. A keresőmezőbe gépelés során a mező alatt legördülő menüben listázhatod az opciókat, így a felhasználó hamarabb megtalálhatja, amit keres.
-
Használj hatékony felhívó gombokat (CTA)!
A gombok szövegezése és megjelenése döntő hatással lehet a konverziós rátára.
Gyakorlati tipp: A magyar vásárlók jobban reagálnak a konkrét, előnyöket hangsúlyozó CTA-kra. Például a „Kosárba” vagy “Vásárlás” helyett a „Megveszem” vagy „Megrendelem”, esetleg “Tiéd lehet még ma” jelentősen növelheti a konverziós rátát. .
Az is hatékony lehet, ha a CTA gomb színét az oldal színsémájától eltérő, figyelemfelkeltő színre változtatod, vagy akár árnyékot teszel alá, mert a 3D hatás miatt hajlamosabbak lehetnek a vásárlók rákattintani.
Összegzésül
A konverzióoptimalizálás nem egyszeri feladat, hanem folyamatos (A/B tesztelést igénylő) fejlesztési folyamat. Rendszeresen elemezd az adatokat, kísérletezz új megoldásokkal, és mindig tartsd szem előtt a magyar vásárlók igényeit és szokásait. Azok a webáruházak lesznek sikeresek, amelyek nemcsak követik a nemzetközi trendeket, hanem figyelembe veszik a hazai vásárlók egyedi igényeit is.
Kezdd el a konverzióoptimalizálást a legegyszerűbb lépésekkel, és fokozatosan haladj a komplexebb megoldások felé. Minden apró javítás közelebb visz a sikeres online értékesítéshez!
