A kosárelhagyás az online marketinggel és az e-kereskedelemmel foglalkozók számára állandó probléma, így örökzöld beszédtéma is a szakmabeliek körében. Pedig könnyen lehet, hogy ami nekünk állandó fejfájás – hiszen rontja a konverziós arányt -, az a vevők egy része számára az online soppingolás maga. Vagy legalábbis a normál működéshez tartozik.
A vevők négyötöde kosárelhagyó
Az alapvetően felhasználói élménnyel (UX) foglalkozó ContentSquare kutatási eredményei szerint az online vásárlók 81 százaléka volt már legalább egyszer kosárelhagyó, és a szomorúan örökre magára hagyott képzeletbeli bevásárlókocsi legtöbbször (40 százalék) ruhát tartalmazott. A második termékkategória bőven lemaradva a műszaki cikk, ezt a vásárlók 18 százaléka hagyta vásárlás nélkül a kosarában. A harmadik helyen végeztek a lakberendezési termékek, ezeket a vevők 16 százaléka nem vásárolta meg. Legritkábban a sportszerek és az élelmiszer marad hátra. A nők hajlamosabbak a kosárelhagyásra, mint a férfiak, előbbiek 41,1 százalékban, utóbbiak 37,5 százalékban tették, az erre leginkább hajlamos korcsoport pedig a 25-44 év közöttiek. A kosárelhagyók leggyakrabban azzal magyarázzák tettüket, hogy a megvásárolni kívánt árut szimplán túl drágának találták, vagy más áruházban jobb ajánlatot kaptak ugyanarra a termékre.
A jobb ajánlat igazából további nézelődés lehet
Lehetséges, hogy a jobb ajánlatot kaptam típusú válaszok magyarázzák az egész kosárelhagyás kérdéskört. Egy 2017-es PaySafe-felmérés szerint az amerikai vásárlók 45, a kanadaiak 40, az angolok 35 százaléka azért hagyta ott a bevásárlókocsit, mert egyszerűen tovább akart nézelődni az interneten. Az, hogy a webshopot böngészők termékeket raknak a kosarukba, nyilvánvalóan vásárlási szándékukról tanúskodik. Vagy nem. Úgy tűnik, sokan inkább arra használják a kosarat, hogy elmentsék a terméket, mintha csak a böngészőjükhöz adnának hozzá egy könyvjelzőt, majd szépen folytatják a nézelődést. Aztán valahol megveszik, a többi helyen pedig otthagyják a kosárban, így ez nekik maga az online shoppingolás.
Akkor ne tegyünk semmit? Dehogynem.
A fentiek persze semmiképp sem jelentik azt, hogy ne tehetnénk lépéseket azért, hogy a kosárelhagyók konvertáljanak. Néhány tipp, amivel megmenthetjük az árván maradt kosarakat:
- Legyenek adataink! Ha a vásárlóinkról vagy még inkább a nem konvertáló nézelődőinkről nincsenek megfelelő adataink, azzal pénzt hagyunk az asztalon. Ássuk bele magunkat az Analytics lehetőségeibe és használjunk CRM-szoftvert.
- Küldjünk emailt! Mindannyian tisztában vagyunk az email-marketing hatékonyságával. Viszont kevesen állítják a kosármentés szolgálatába ezt az eszközt, a Bronto adatai szerint mindössze a kereskedők 4 százaléka. Küldjünk emailt a kosárelhagyóknak, szabjuk személyre, amennyire lehetséges, ajánljunk fel kedvezményt, kuponkódot vagy ajándékot, ha mégis megvásárolja a kosárban hagyott terméket azonnal vagy rövid időn belül. Egy-két napon belül, továbbá egy hét múlva küldjünk emlékeztetőt, ha a konverzió továbbra is elmaradt.
- Retargetáljunk! Jelenítsünk meg remarketing hirdetéseket a kosárelhagyóknál, ajánljuk neki a kosárban hagyott árut, annak helyettesítő termékeit, vagy használjuk a böngészési előzményeket. Hívjuk fel a figyelmét olyan termékekre, melyeket korábban nézett meg webshopunkban.
- Emlékeztessük a visszatérőt! Ha a kosárelhagyó később visszatér a webáruházba, emlékeztessük arra, mit akart a legutóbb megvásárolni, és hogy azt mégsem tette meg. Adjunk neki lehetőséget, hogy egy-két kattintással most megvegye a terméket, és akár ajánljunk fel ingyen szállítást vagy csekély értékű kedvezményt. Esetleg mutassunk neki hasonló termékeket.
A kosárelhagyás ugyan megszűnni nem fog, de szerencsére nem mutat növekvő tendenciákat. Az internetes kereskedők 44 százaléka szerint aránya csökkent, 42 százalék szerint pedig nem változott az utóbbi két évben. Vegyük tudomásul, hogy sok vásárló számára a kosárelhagyás része a vásárlási folyamatnak, de tegyünk meg mindent a vásárlói élmény fokozása és a konverziós arány növelése érdekében. Például a fenti tippek alkalmazásával.
