Meglepő vagy sem: kiderült, hogy a GenZ hűségesebb generáció

A Z-generáció – vagy ahogyan azt inkább jelzik: a GenZ vajon másképpen vásárol mint mások? Máshogy bizony! Például hűségesebbek – legalábbis erre találtunk válaszokat egy friss kutatásban.

De, kezdjük az elején! Onnan, hogy megszűnt a hagyományos fogyasztói tölcsér.  A GenZ számára a legfontosabb értékek:

• Közösség
• Inspiráció
• Felfedezés
• Lojalitás

Éppen ezért, nagyon fontos, hogy megismerkedjünk a közösség-alapú marketinggel és annak fontos eszközeivel, hogy elérjük a GenZ generációt, azaz a 1990 és 2000 között születetteket. 

A GenZ vásárlási szokásainak új korszaka

A hagyományos fogyasztói tölcsér, amely hosszú évtizedeken át meghatározta a marketing stratégiákat, már nem releváns a GenZ számára. Ez a modell, amely a tudatosság, érdeklődés, vágy és akció lineáris lépcsőin keresztül vezette a vásárlókat, nem illeszkedik a mai fiatalok komplex vásárlási útvonalához. A GenZ inkább egy végtelen hurkon mozog, amely folyamatos inspirációból, felfedezésből, közösségépítésből és lojalitásból áll.

A hagyományos fogyasztói tölcsér azon az elven alapult, hogy a márkáknak minél több embert kell elérniük egy széles, általános reklámkampány keretében. Ez a megközelítés azonban nem veszi figyelembe azt a tényt, hogy a GenZ számára a vásárlás nem egy egyszerű, lineáris folyamat. Ők sokkal inkább egy összetett, ciklikus utat követnek, ahol a különböző szakaszok folyamatosan összefonódnak és átfedik egymást.

Ezek az új vásárlási szokások megváltoztatják a márkák számára a játékszabályokat. A siker kulcsa ma már nem az, hogy minél szélesebb körben ismertté váljon egy termék, hanem hogy hogyan tud egy márka folyamatosan inspirációt nyújtani, interakcióba lépni a közönséggel, és egy közösséget építeni köré. Ez a szemléletváltás elengedhetetlen ahhoz, hogy a márkák megnyerjék a GenZ hűségét.

Hogyan győzhető meg a GenZ, hogy vásároljon?

A GenZ számára a közösségi média az inspiráció elsődleges forrása, különösen a divat és szépségápolás terén. A fiatalok 30 százaléka használja a közösségi médiát inspiráció keresésére, ami 11 százalékkal magasabb, mint bármely más generáció esetében. A legnépszerűbb platformok a YouTube, TikTok és Instagram, ahol a rövid formátumú videók, influencerek és mikro-trendek dominálnak.

Az influencerek és hírességek jelentős hatást gyakorolnak a Z-generáció vásárlási döntéseire.

Az adatok szerint a GenZ 51 százaléka úgy véli, hogy a közösségi média influencerek hozzák létre az új trendeket. Ez elég látványos különbség a millenniumi generáció 36 százalékával szemben. De az is elgondolkodtató, hogy 21 százalékuk szerint a hírességek is nagy szerepet játszanak az új trendek megteremtésében, míg a márkák csak 15 százalékot képviselnek ebben a folyamatban.

Az algoritmusok, amelyek személyre szabják a tartalmat a felhasználók érdeklődése és viselkedése alapján, szintén kulcsszerepet játszanak az inspirációs folyamatban. A GenZ többsége bízik az algoritmusokban, és úgy gondolja, hogy ezek jobban ismerik az ízlésüket, mint bárki más. Ezért a márkáknak figyelembe kell venniük, hogyan jelennek meg ezeken a platformokon, s hogyan tudnak hatékonyan kapcsolatot teremteni a fiatal közönséggel.

Algoritmusok és digitális bizalom: hogyan befolyásolja a technológia a GenZ vásárlásait?

A GenZ vásárlási döntéseit nagymértékben befolyásolják a digitális platformok algoritmusai. A fiatalok fele úgy véli, hogy az algoritmusok jobban ismerik az ízlésüket, mint a szüleik, és 49 százalékuk bízik abban, hogy ezek az algoritmusok a megfelelő tartalmakat és termékeket ajánlják nekik. Ez a fajta bizalom az algoritmusok iránt arra utal, hogy a GenZ vásárlási folyamata szoros összefüggésben áll a digitális technológiák fejlődésével.

Az algoritmusok ugyanakkor nemcsak a tartalomfogyasztást, hanem a vásárlási döntéseket is befolyásolják.

A GenZ gyakran használja a közösségi médiát (YouTube, TikTok, Instagram) keresőmotorként, hogy részletes információkat találjon egy termékről, mielőtt megvásárolná azt. Ez az információszerzés elengedhetetlen a márkák számára, hiszen a GenZ 70 százaléka csak akkor bízik meg egy márkában, ha először saját kutatást végez róla.

A digitális bizalom kérdése is egyre fontosabbá válik. Bár a GenZ nagy része bízik az algoritmusokban, sokan aggódnak amiatt, hogy ezek a rendszerek csak egy szűk tartományban mutatják meg a világot. Az ilyen aggályok kezelésére a márkáknak átláthatóbb és személyre szabottabb élményeket kell nyújtaniuk, hogy megtartsák a fiatal vásárlók bizalmát és lojalitását.

Fizikai boltok és IRL élmények: a GenZ vásárlási preferenciái

Bár a GenZ digitális bennszülöttnek számít, mégis nagy jelentőséget tulajdonít az in-person (személyes) vagy in-real-life (IRL) élményeknek. Az adatok szerint a GenZ 74 százaléka szerint az IRL élmények fontosabbak, mint a digitálisak, és 73 százalékuk inkább boltban vásárol, mint online vagy közösségi médián keresztül. Ez azt jelenti, hogy a fizikai üzletek továbbra is kulcsszerepet játszanak a fiatalok vásárlási szokásaiban.

73 százalék vásárol boltban, azonban drágább vásárlások alkalmával komoly online kutatást végez a döntés előtt

Az IRL élmények azért is fontosak, mert a GenZ szereti kipróbálni a termékeket, mielőtt megvásárolja azokat. A GenZ 68 százaléka inkább először kipróbálja a terméket, mielőtt vásárol, míg csak 32 százalékuk vásárol anélkül, hogy előtte látná vagy érezné azt. Ezért a fizikai üzletek továbbra is vonzóak számukra, különösen akkor, ha egyedi élményeket és különleges eseményeket kínálnak.

A járvány után sok márka, mint például a Balenciaga vagy a Vans, nagy hangsúlyt fektetett a metaverzumra és a digitális élményekre, de a GenZ érdeklődése ezen a területen vegyes. Bár egyesek kipróbálták a virtuális világokat, a többségük még mindig inkább a valós, fizikai élményeket részesíti előnyben, ami arra utal, hogy a márkáknak érdemes újragondolniuk digitális stratégiáikat.

Közösségépítés és márkahűség: a GenZ újragondolja a márkákhoz való hűséget

A GenZ számára a márkahűség nem a hagyományos értelemben vett vásárlásokon alapul. Az ő szemükben a hűség azt jelenti, hogy szeretik a márkát, megosztják azt barátaikkal, és követik a közösségi médiában, még akkor is, ha nem vásárolnak tőle rendszeresen. Az adatok szerint a GenZ 54 százaléka azt mondja, hogy a kedvenc márkáik azok, amelyek közösségi élményt kínálnak számukra.

A közösségépítés kulcsszerepet játszik abban, hogy a márkák hogyan tudják megnyerni és megtartani a GenZ lojalitását. Például a Madhappy márka nemcsak ruhákat árul, hanem egy wellness közösséget is épít, amely mentális egészségügyi támogatást és közösségi eseményeket kínál. Ez a megközelítés nemcsak termékeket, hanem életstílust és közösségi identitást is kínál a vásárlóknak.

A márkahűség új definíciója azt is jelenti, hogy a GenZ elvárja, hogy a márkák folyamatosan kapcsolatot tartsanak velük és új élményeket kínáljanak.

A márkák sikerének kulcsa abban rejlik, hogy képesek legyenek létrehozni egy univerzumot, amelyben a fogyasztók szabadon mozoghatnak, részt vehetnek a márka életében, és hűségesek maradnak anélkül, hogy folyamatosan vásárolnának.

Összefoglaló adatok:

A cikk főbb adatainak összefoglalása a GenZ vásárlási szokásaival kapcsolatban:

1. Fogyasztói tölcsér változása:

   A hagyományos fogyasztói tölcsér, amely lineáris utat jelölt a vásárlás felé (tudatosság, érdeklődés, vágy, akció), már nem releváns a GenZ számára. Ez a generáció egy végtelen hurokban mozog, amely inspirációból, felfedezésből, közösségépítésből és lojalitásból áll.

2. Inspiráció forrásai:

   • A GenZ 30 százaléka használja a közösségi médiát inspirációs forrásként, és 11 százalékkal nagyobb valószínűséggel teszi ezt, mint bármely más generáció.
   • A legnépszerűbb platformok az inspiráció megszerzésére a YouTube, TikTok és Instagram.

3. Influencerek és hírességek hatása:

   • A GenZ 51 százaléka úgy véli, hogy a közösségi média influencerek hozzák létre az új trendeket.
   • 21 százalék szerint a hírességek, míg csak 15 százalék gondolja úgy, hogy a márkák hozzák létre a trendeket.

4. Algoritmusok iránti bizalom:

   • A GenZ fele úgy gondolja, hogy az algoritmusok jobban ismerik az ízlésüket, mint a szüleik.
   • 49 százalék bízik abban, hogy az algoritmusok szolgáltatják a kívánt tartalmakat/termékeket.

5. Fizikai boltok fontossága:

   • A GenZ 74 százaléka szerint az IRL (in real life) élmények fontosabbak, mint a digitálisak.
   • 73 százalékuk inkább boltban vásárol, mint közösségi médián keresztül.

6. Közösségi vásárlás és kutatás:

   • A GenZ 70 százaléka csak akkor bízik meg egy márkában, ha először saját kutatást végez.
   • A TikTok keresési volumen jelentősen megnőtt az elmúlt két évben, mivel a fiatalok kutatást végeznek a termékekkel kapcsolatban, amelyeket online vagy offline láttak.

7. Közösségépítés fontossága:

   • A GenZ 54 százaléka szerint a kedvenc márkáik azok, amelyek közösségi érzést teremtenek körülöttük.
   • A „cool” márkák azok, amelyek több élményt kínálnak, mint egyszerű termékeladást, és ezzel hűséget alakítanak ki.
   • Csoport kezelő és építő megoldások, mint a Circle.so, a Skool vagy a Discord.

8. Lojalitás újradefiniálása:

   • A GenZ hűsége nem feltétlenül függ a vásárlástól; inkább az számít, ha szeretik a márkát és megosztják azt másokkal.
   • 40 százalékuk szerint a márkahűség azt jelenti, hogy egyszerűen szeretik a márkát, még ha nem is vásárolnak tőle.

Ezek az adatok megmutatják, hogyan változtak a vásárlási szokások a GenZ generációban, és milyen stratégiákat kell alkalmazniuk a márkáknak, ha meg akarják nyerni a fiatalok hűségét és bizalmát.

Végszó

A Z-generáció vásárlási folyamata nem lineáris. Más mint a régi modellek, ezért mindenképp érdemes felülvizsgálnunk a marketing stratégiánkat. Az ő vásárlási szokásuk sokkal inkább egy végtelen hurokban mozog, ahol az inspiráció, a közösségépítés és a lojalitás fontos szerepet játszanak. Különösen a YouTube, TikTok és Instagram, az inspiráció elsődleges forrása, míg az influencerek jelentős hatással vannak a fiatalok döntéseire. Az algoritmusok szintén meghatározóak: a GenZ bízik bennük, hogy személyre szabott tartalmakat kínálnak. Ugyanakkor a fizikai boltok is fontos szerepet játszanak, mivel a fiatalok többsége inkább boltban vásárol, és nagy hangsúlyt fektet az IRL élményekre.

A márkahűség újradefiniálásra került: a GenZ számára nem feltétlenül a vásárlás, hanem a közösség és az élmények teremtése az, ami lojalitást eredményez. Érdemes megfontolnunk új eszközök és csatornák beemelését a marketing kommunikációnkba, ilyen lehet akár a Facebook csoport-marketing, de akár egy előfizetési rendszer, vagy akár olyan csoportokat menedzselő megoldások, mint a Discord, a Circle.so vagy a hasonmás Skool.