Ha webshopot üzemeltetsz, akkor minden bizonnyal napi szinten ellenőrzöd a konverziós rátákat, termékcsoportonként, termékenként. Már nyilván nem lep meg, hogy a klasszikus boltokkal ellentétben – ahol a betérő vásárlók jó része a pénztáron keresztül távozik – egy számjegyű konverziós arányt tudsz csak elérni. Az egyik módja, hogy ezen a konverziós arányon javíts, a videók.
A következő cikkből ki fog derülni, hogy miért segít a videó az eredmények javításában, milyen videókat érdemes használnod és hová helyezd ezeket.
Miért növeli a konverziót a termékvideó?
A nagy online áruházak túlnyomó többsége videókat is megjelenít a termékoldalakon, és ez nem véletlen.
- A HubSpot felmérése szerint a vásárlók 90%-a nyilatkozta azt, hogy a videók segítenek nekik a vásárlási döntés meghozatalában.
- Egy másik felmérésük azt mutatta ki, hogy ha az információ szöveges és videós tartalomként is elérhető egy oldalon, akkor a vásárlók 72%-a a videós tartalmat preferálja.
- Azok, akik videókat n0éznek, 1,8-szer valószínűbb, hogy vásárolnak, mint azok, akik nem néztek videókat.
- Ha a YouTube használói egy ország lennének, akkor ők lennének a harmadik legnépesebb ország a világon. A YouTube a Google után a második legtöbbet használt keresőfelület.
- A Zappos, egy amerikai divatáru kereskedő azoknál a termékeknél, ahol videót is használt, 6 és 30% közötti konverziónövekedést mért.
- A konverziós arány növekedése nem az egyetlen közvetlen hatása a videóknak. A vásárlók 45%-a szívesebben tér vissza egy olyan felületre, ahol hasznos termékvideókat talált, illetve 44%-uk vásárolna újra termékeket ott.
- A videó az a műfaj, amiben a legkönnyebb az érzelmekre hatni. Régóta tisztában vagyunk az érzelmek fontosságának a vásárlási döntésekben, egyes professzorok azt mondják, a vásárlási döntések 95%-a tudat alatt dől el.
A videó használata egyértelműen befektetési döntés, amit a várható becsült többlethozam és a bekerülési költség alapján érdemes kiszámolni, természetesen termékenként.
Termékvideó típusok
Termékbemutató videó
Vannak olyan termékek, amelyek videó nélkül eladhatatlanok lennének. Elég csak arra gondolni, hogy árulunk-e olyan terméket, amelyik mozog? Meg lehet ezt másképpen mutatni?
A triviálisakon túl a legtöbb terméktípus könnyebben bemutatható egy termékvideóban, mint mint sok oldalas leírásokkal és fotógalériákkal.
Például ruházati kategóriában a termékbemutatást az Aliexpressen (is) árusító kínai márkák maxolták ki, amikor egy-egy terméket nagyon röviden, egy-két mozdulat erejéig mutatnak csak be videóban. Lássuk ettől függetlenül, hogy a pár mozdulatban benne van, hogy az adott termék hogyan néz ki felvéve, látunk egy jól mozgó, csinos modellt, sok esetben az utcán, de olyan kiegészítőkkel, olyan környezetben, ami az adott termék pozícionálását is segíti. Ezek a videók gyakran csak 10-20 másodpercesek.
A termékbemutató videó szólhat a termék funkcionalitásáról, annak működéséről is, dióhéjban.
Unboxing videó
A termékek érkezése, kibontása nem csak arról szól, hogy mi van a dobozban. A legtöbb ilyen, valódi vásárlók és influencerek által készített videóban ott van a termék felfedezésének és kipróbálásának az öröme is, az érzelmekről pedig már ejtettünk szót. Néhány kicsomagolós videó meglepően jó minőségű is lehet.
Oktató (how to) videó
Az oktató bemutathatja, hogy működik a termék, hogyan kell helyesen használni, hogyan érdemes megfogni, mik a tippek és trükkök a termékkel kapcsolatban. Ezek felelnek meg leginkább annak a marketing elvárásnak, hogy add el lyukat a falban a fúró helyett. A konkrét példánál maradva, ha barkácsáruházat üzemeltetünk, akkor a helyes fúrószár választás, a tokmány használata, a faltípusok, a dűbel választása mind a témához tartozik és lesznek olyanok, akiknek pont ez az információ ad segítséget. Ha mi adtunk nekik segítséget, akkor a bizalom már kiépült, sokkal valószínűbb, hogy a vásárláskor is a mi (termék vagy kereskedelmi) márkánkat fogja választani a vásárló.
Az oktató videók szólhatnak a funkciókról, az adott termék használatáról, a javításáról, felújításáról, de lehetnek ötletadó videók is, azaz megmutatják, hogy az adott termék mi mindenre használható az alap funkcionalitásán túl.
Az oktató videók ezen felül kiváló upsell és keresztértékesítési lehetőséget kínálnak azoknak a webáruházaknak, amelyek egy márkát képviselnek.
Fan videó
Nem kihagyhatók a válogatásból azok a videók, amelyeket egy adott márka rajongói tábora készít, sok esetben csak azért, hogy megmutassa az adott terméket. Szinte minden ismert love brandnek rajongótábora készít videókat.
Fashion haul videó
A divat világában bloggerek, influencerek és vásárlók különleges videótípusa, amely egy adott webshopból, boltból vagy márkától származó „beszerzést” mutatja be egy videóban.
Vásárlói videó, review videó
A legtöbb webshop lehetőséget kínál arra, sőt, kifejezetten ösztönzi, hogy a vásárlók visszajelzést adjanak a termékről, a bolt működéséről, a kiszállításról, a felhasználói és vásárlói élményről. Erre a legtöbb helyen szövegesen van lehetőség, néhány éve már sok webáruház ad lehetőséget a fotók feltöltésére is (lásd például Aliexpress), amivel a vásárlók 5-10%-a él is.
A vásárlói review videók kifejezetten a termékekről szólnak, s egyelőre leginkább online videócsatornákon találkozhatunk velük.
Őrült termékvideó
Muszáj szót ejteni arról a jelenségről is, ami évekkel ezelőtt hozta lázba a marketinges közönséget, amikor egy termék és egy funkció köré zseniális csatornát épített ki egy mixereket gyártó márka, a Blendtec. A videók, a közel 1 millió feliratkozó, a sok-sok díj és számtalan szereplés marketing konferenciákon önmagáért beszél, ezt a modellt azóta sok márka leutánozta.
A videók elhelyezése
Amikor a videókat konverziónövelésre használnánk, magától értetődő, hogy az elhelyezésnek fontos szerepe van. Mint a klasszikus kereskedelemben, ahol három fontos tényezőt kell figyelembe venni, az elhelyezkedést, az elhelyezkedést és az elhelyezkedést.
A hüvelykujjszabály az, hogy a videót a legfontosabb konverziós ponthoz, a kosárba tételi gombhoz közel helyezzük el. Erre azért van szükség, hogy a termék legtöbb információt hordozó eszköze és a vásárlás egy képernyőn belül helyezkedjen el, ne törjük meg a vásárlási folyamatot.
A videók sokat segítenek a vásárlói döntésben, ugyanakkor a túl sok videó elterelheti a figyelmet a vásárlási folyamatról, s a kosárba gomb mellett egy képernyőn egy videónál több nem is fér el.
A többi videó típust, amelyek szintén segíthetik az eladást, érdemes lehet aloldalakra gyűjteni, amelyeken a vásárlási lehetőség szintén ott van, de ha valaki mélyebben érdeklődik egy termék részletei iránt, akkor azt megteheti.
