Egy modern online áruház számára az IT biztonság ma már nem csupán előny, hanem alapkövetelmény. Kockázat, amit megbízhatóan kezelni kell tudni. Az e-kereskedelemi szereplők nagy mennyiségű érzékeny adatot kezelnek – a fizetések feldolgozásától a személyes információkig –, és ez egyben azt is jelenti, hogy vonzó célpontot jelentenek a hackerek számára. Egy friss elemzés mégis e webhelyek túlnyomó többségén talált rosszindulatú, gyanús vagy aggasztó biztonsági problémákat.

A Security Metrics IT kockázatokat felmérő elemzése meglepő és árulkodó eredményekre jutott a webáruházak, online boltok sebezhetőségét illetően: a vizsgált e-kereskedelmi webhelyek 92,4 százalékán találtak valamilyen biztonsági problémát, kockázatot jelentő megoldást vagy gyakorlatot. A kutatás  átlagosan 2,44 problémát tárt fel egy-egy e-kereskedelmi webhelyen átlagosan. Ezeket a problémákat a kockázatelemzők veszélyességi szintekre is lebontották: a feltárt hiányosságoknak mintegy 7,4 százaléka kifejezetten rosszindulatú volt, míg 80,2 százalékuk gyanús, 53,5 százalékuk pedig a „problémás” kategóriába volt sorolható.

Ez is érdekelhet

A rosszindulatú problémák közé olyan bizonyítékok tartoznak, amelyek kártyaadatok lopására utalnak, és a legmagasabb szintű fenyegetést jelentik. A gyanús kategóriába olyan tényezők kerülnek, amelyek növelik egy lehetséges biztonsági rés kihasználásának valószínűségét, közepes szintű fenyegetést képviselve. A problémás kategória olyan hibákat foglal magában, amelyek önmagukban ritkán vezetnek adatlopáshoz, de kihasználhatók lehetnek egy esetleges támadás során.

Ezek után nem lehet kérdés, hogy a biztonságnak minden platform és online vállalkozás esetében kiemelt prioritásnak kell lennie. Egy adatvédelmi incidens tartósan károsíthatja egy vállalat hírnevét, és alááshatja az ügyfelek bizalmát. Az ügyfelek pedig joggal várják el, hogy a vállalkozások vállalják az adatvédelem felelősségét. Ahogy az e-kereskedelemhez kapcsolódó új biztonsági fenyegetések száma folyamatosan növekszik, a kiberbűnözők által kidolgozott csalások úgy válnak egyre gyakoribbá és kifinomultabbá.

Mit értünk IT biztonsági megoldások alatt?

Az e-kereskedelmi biztonság azokat a védelmi intézkedéseket jelenti, amelyek célja, hogy az online áruházakat és vásárlóikat megóvják a kiberveszélyektől. Ezek az intézkedések magukban foglalják az adatvédelmi titkosítást, a biztonságos fizetési kapukat, a tűzfalakat, a rosszindulatú szoftverek elleni védekezést és a hozzáférés-szabályozást.

Ezek a biztonsági megoldások segítenek megakadályozni az illetéktelen hozzáférést az érzékeny adatokhoz, például az ügyféladatokhoz és a fizetési információkhoz. Az erős biztonsági rendszer nemcsak az adatvédelmi incidensek ellen védenek, hanem az ügyfelek bizalmát is erősítik, és elősegíti a szabályozásoknak mint például a PCI-DSS előírásainak való megfelelést. Az erős e-kereskedelmi biztonság elengedhetetlen a vállalkozás védelme és a fogyasztói bizalom növelése szempontjából.

E-ker hírszemle

  • PCI-DSS

A PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) egy információbiztonsági szabvány, amelyet a legnagyobb kártyamárkák hitelkártyáinak kezelésére hoztak létre. A szabványt a Payment Card Industry Security Standards Council felügyeli, és a kártyamárkák előírják annak alkalmazását. Célja, hogy jobban ellenőrizze a kártyabirtokosok adatainak védelmét és csökkentse a hitelkártya-csalások számát. A megfelelőség ellenőrzése évente vagy negyedévente történik, a tranzakciók volumenéhez igazított módszerrel, például önértékelési kérdőív, belső biztonsági szakértő vagy külső minősített biztonsági auditor bevonásával.

A szabvány előzményei között szerepel, hogy a nagy kártyamárkák – Visa, Mastercard, American Express, Discover és JCB – különálló biztonsági programokat működtettek, melyek hasonló célt szolgáltak: biztosítani, hogy a kereskedők megfeleljenek az adatok tárolására, feldolgozására és továbbítására vonatkozó minimális biztonsági követelményeknek. Az eltérő programok közötti interoperabilitási problémák orvoslására a kártyatársaságok összehangolták erőfeszítéseiket, és 2004 decemberében kiadták a PCI DSS első verzióját. Azóta a szabványt globálisan alkalmazzák és követik, hogy egységes biztonsági szintet biztosítsanak az iparágban.

  • Adatvédelem

Az ügyféladatok – például nevek, címek és fizetési adatok – védelme kulcsfontosságú minden online vállalkozás sikeréhez. A bizalom megteremtése érdekében a vállalkozásoknak egyértelmű adatvédelmi irányelveket kell kidolgozniuk, amelyek bemutatják, hogyan kezelik és védik ezeket az információkat.

Az olyan szabályozások, mint az Általános Adatvédelmi Rendelet (GDPR) és a Kaliforniai Fogyasztói Adatvédelmi Törvény (CCPA), lehetőséget biztosítanak az ügyfelek számára, hogy kontrollt gyakoroljanak adataik felett. E jogszabályok betartása kulcsfontosságú az ügyfélbizalom fenntartásához és a jogi problémák elkerüléséhez.

  • Hitelesítés

A hitelesítés szintén kulcsfontosságú az e-kereskedelmi biztonság szempontjából, mivel biztosítja, hogy csak az arra jogosult felhasználók férjenek hozzá érzékeny információkhoz, vagy hajthassanak végre bizonyos műveleteket egy weboldalon. Ez a felhasználók azonosítását jelenti olyan módszerekkel, mint a felhasználónév és jelszó, a kétfaktoros hitelesítés (2FA), vagy a biometrikus azonosítás.

Az erős hitelesítési protokollok segítenek megelőzni az illetéktelen hozzáférést az ügyféladatokhoz, a pénzügyi információkhoz és az üzleti rendszerekhez. Például a kétfaktoros hitelesítés (2FA) extra védelmi réteget nyújt azáltal, hogy a felhasználók egy második módszerrel – például egy telefonra küldött kóddal – igazolják személyazonosságukat.

Az erős hitelesítési intézkedések alkalmazásával az e-kereskedelmi vállalkozások csökkenthetik az adatvédelmi incidensek kockázatát, és növelhetik az ügyfelek bizalmát azzal, hogy biztosítják őket adataik biztonságáról.

  • Integritás és transzparencia

Az integritás azt jelenti, hogy az üzleti vállalkozások átláthatóan és megbízhatóan kezelik az ügyfelek érzékeny adatait. Ide tartozik, hogy nyíltan kommunikálnak a biztonsági intézkedésekről, egyértelműen ismertetik az adatvédelmi gyakorlatokat, és felelősségteljesen bánnak az ügyféladatokkal. Az integritás jegyében működő vállalkozások felelősséget vállalnak az ügyféladatok védelméért, és gyorsan kezelik a biztonsági problémákat vagy incidenseket. Ez erősíti a bizalmat, mivel az ügyfelek biztosak lehetnek abban, hogy személyes adataik és fizetési információik biztonságban vannak.

Az integritás azonban komoly hatással van a vásárlási élményre is.  Kulcsfontosságú azoknak a vállalkozásoknak, amelyek omnichannel értékesítési stratégiát alkalmaznak, új rendszereket és alkalmazásokat vezetnek be, vagy a manuális folyamatok automatizálásával kívánják növelni hatékonyságukat és méretezni működésüket. Egy integrált e-kereskedelmi ökoszisztémával lehetőség nyílik az összes alkalmazás (a marketing- és értékesítési csatornáktól a webáruházon át a háttérrendszerekig, például ERP és CRM platformok) egységes kezelésére. Így egy helyen férhetünk hozzá az ügyfél-, termék-, készlet- és pénzügyi adatok teljes körű áttekintéséhez.

Minden vállalkozás egyedi, és az integrációval kapcsolatban számos igény merül fel a különböző érintettek részéről. Az automatizációs megoldások bevezetésének leggyakoribb okai között szerepel a megnövekedett rendelések manuális feldolgozása, ami az értékesítési csatornák, piacterek és EDI partnerek bővítésével egyre nehezebbé válik. Ez pontatlan rendelésekhez, szállítási hibákhoz és általános munkafolyamat-hiányosságokhoz vezethet. A manuális munkára támaszkodó cégek sokszor próbálják ezt a kihívást több alkalmazott felvételével kezelni, de ez költséges és gyakran hatástalan megoldás.

  • A skálázhatóság hiánya

A skálázhatóság hiánya szintén komoly akadály lehet. Amikor az adatrögzítést kézzel végzik, az ügyfélszám növekedése és az ebből fakadó magasabb elvárások teljesítése szinte lehetetlenné válik. Az integrációval azonban az olyan feladatok, mint a rendelésfeldolgozás, a szállítás és a készletkezelés automatizálhatóvá válnak, így a csapat tagjai fontosabb teendőkre összpontosíthatnak, és jobb ügyfélkiszolgálást nyújthatnak.

A kiváló ügyfélélmény biztosítása is nehézséget okozhat, ha az ügyféltámogató csapatok nem férnek hozzá a megfelelő adatokhoz. Ha nincs zökkenőmentes adatáramlás az ügyféltámogatási rendszerek és a CRM vagy ERP között, az hosszabb várakozási időt és lassabb problémamegoldást eredményezhet.

A szezonális akciók vagy promóciók során a megnövekedett rendelések könnyen felhalmozódhatnak, ami késedelmeket okoz a feldolgozásban és a szállításban. Ez negatívan befolyásolja a vásárlói élményt és a márkáról alkotott képet. Az adatrögzítő munkatársak számának növelése ugyanakkor költséges, és nem nyújt megoldást a hibák kiküszöbölésére. Az integráció hiánya miatt az élő készletadatok frissítése is kihívást jelenthet, ami ahhoz vezethet, hogy a vállalkozás olyan termékeket árul, amelyek valójában nincsenek raktáron, vagy nem számol a visszárukkal.

A blokklánc technológia és visszautasíthatatlanság

A visszautasíthatlanság vagy  nem-letagadhatóság (non-repudiation) a digitális biztonság alapvető fogalma, amely biztosítja, hogy a tranzakciókban résztvevő felek ne tagadhassák meg a részvételüket vagy a tranzakció érvényességét. Ez a mechanizmus garantálja, hogy az üzenet vagy művelet kezdeményezője később ne vonhassa kétségbe részvételét, így növelve az elszámoltathatóságot és a bizalmat az elektronikus kommunikációban.

A nem-letagadhatóság kriptográfiai technikák, például digitális aláírások segítségével valósul meg, amelyek megdönthetetlen bizonyítékot szolgáltatnak a digitális környezetben végrehajtott cselekvésekről.

A digitális tranzakciók során a nem-letagadhatóság olyan kriptográfiai módszerekre épül, amelyek az elektronikus aláírások hitelességét és épségét biztosítják. Amikor valaki digitálisan aláír egy dokumentumot vagy tranzakciót, egyedi kriptográfiai kivonatot generál, amelyet a dokumentumhoz csatol. Ezután a kivonatot a saját privát kulcsával titkosítja, így létrehozva a digitális aláírást. A címzett ezt az aláírást a nyilvános kulcs segítségével visszafejtheti és ellenőrizheti, garantálva a tranzakció hitelességét és épségét.

  • A nem letagadhatóság

Jogilag a nem-letagadhatóság kulcsfontosságú szerepet játszik a digitális tranzakciók érvényességének igazolásában. A bíróságok és szabályozó hatóságok általában elismerik a digitálisan aláírt dokumentumokat jogilag kötelező érvényű bizonyítékként, mivel azok megbízhatóan igazolják a felek szándékait és cselekedeteit. Ez a mechanizmus csökkenti a vitákat és a csalásokat az elektronikus tranzakciókban, de megteremti a szükséges bizalmi szintet is az üzleti kapcsolatokhoz.

A nem-letagadhatóság különböző technológiákra támaszkodik, köztük a digitális aláírásokra, a nyilvános kulcsú infrastruktúrára (PKI) és a blokkláncra. A digitális aláírások a nyilvános kulcsú titkosításon alapulnak, és magasabb szintű biztonságot nyújtanak, mint a kézzel írt aláírások. Ezek nemcsak a dokumentumok hitelességét, hanem azok változatlanságát is biztosítják, ami hatékonyabb és gyorsabb folyamatokat tesz lehetővé. A PKI egy megbízható hierarchiát hoz létre tanúsítvány-kibocsátó hatóságokkal (CA-k), amelyek digitális tanúsítványokat állítanak ki az entitások azonosítására. Ez az infrastruktúra lehetővé teszi a digitális aláírások hitelességének ellenőrzését és a dokumentumok épségének biztosítását.

A blokklánc technológia szintén jelentős szerepet játszik a nem-letagadhatóság biztosításában. A decentralizált és elosztott főkönyvi rendszer lehetővé teszi a tranzakciók átlátható és megmásíthatatlan nyilvántartását. Egy tranzakció, ha egyszer a blokkláncon rögzítésre kerül, nem módosítható vagy törölhető, ami biztosítja a felek cselekedeteinek hitelességét és érvényességét. Ezáltal a blokklánc megbízható bizonyítékot szolgáltat a digitális tranzakciókban résztvevők részvételéről.

LinkedIn