Sorozatunk első részében a webáruházak taxonómiájának alapelveit tekintettük át, kiemelve a túl-kategorizálás gyakori hibáját (amikor terméktulajdonságokat külön kategóriaként kezelnek szűrő helyett) és a navigáció egyszerűségének, átláthatóságának fontosságát. A második részében az újdonságok és az akciók helyes kezelésének a fontosságát vesszük górcső alá.
Kitértünk arra is, hogy a Baymard Institute által auditált webáruházak jelentős része közepes (32%) vagy annál rosszabb, “gyenge” (42%) minősítést kapott a taxonómia, azaz a kategóriák használata terén. Minden negatívan érintheti a vásárlói élményt, hiszen a rossz kategorizálás és szűrőhasználat indokolatlanul sok keresgéléshez vezethet, ami egyértelműen rontja a konverziós arányt. Azaz a hatékonytalan kategorizálás veszteségeket okozhat.
Nem beszéltünk ugyanakkor arról, hogy a kategorizálásnak és szűrőknek nemcsak a különböző terméktípusok és márkák lehetnek része, hanem akár az újdonságok és akciók is. Sajnos ezen a téren sem teljesítettek jobban a vizsgált webáruházak, de vannak javaslataink arra, hogyan lehet a vásárlókat jobban kiszolgálni.
Az “Új termékek” felfedezésének ösztönzése
Az „Újdonságok” bevezetése egy weboldalra remek eszköz lehet a visszatérő vásárlók kiszolgálására, hogy könnyedén áttekintsék, milyen új termékek jelentek meg. Ezt ma már minden webshoppal rendelkező cég tudja. Az elnevezés azonban más szempontból is hasznos lehet.
A szezonális iparágakban, mint a divat vagy az élelmiszer, az „Újdonságok” segít bemutatni azt is, mi az, ami éppen friss vagy „szezonális”. Ezek a termékek nem feltétlenül újak (a friss füge vagy a nyári ruhák minden évben visszatérnek), de a vásárlók egy része az aktuális „friss megérkezésként” keresi őket. Ez nagyban segítheti a vásárlók eligazodását, és irányítja az érdeklődésüket.
Azok a vásárlók ráadásul, akik ajándékot keresnek, szintén szeretnek új megjelenéseket és termékeket látni, hogy valami érdekeset, újszerűt válasszanak. Ez egyrészt növelheti az ajándék észlelt értékét, de ennél pragmatikusabb oka is van. A termék újdonsága csökkenti annak esélyét, hogy az ajándékozott már birtokolja az adott terméket.
Itt térhetünk vissza az előző részben részletezett taxonómiai kérdésekre. Fontos ugyanis, hogy az „Újdonságok” ne önálló oldalszintű kategória, hanem szűrőalapú megoldás legyen. Miért? Mert ha szűrőként mutatjuk az újdonságokat, akkor a vásárlók olyan nézetbe kerülnek, ahol a friss termékek a hasonló, de nem újonnan megjelent termékek között szerepelnek. Mindez azért fontos, mert a tesztek során kiderült, hogy ha az újdonságok külön kategóriaként szerepelnek, akkor ez feleslegesen elszigeteli őket a többi terméktől és csökkenti annak az esélyét, hogy a vásárlók a teljes kínálatot átlássák.
Márpedig ez komoly lemorzsolódást okozhat, ha a vásárlónak semmi nem nyeri el a tetszését az újdonságok között. Az újdonságok mellett azonban van egy másik kategória is, amit érdemes minden webshopnak kiemelt helyen megjeleníteni.
Akciós termékek, és helyes megjelenítésük
A kutatások újra és újra megerősítik azt is, hogy az ár kiemelkedően fontos tényező az e-kereskedelmi vásárlások esetén is. Érdekes azonban, hogy nem csupán az alacsony ár a vonzó, hanem az az élmény, hogy a vásárló „jó üzletet” kötött.
Az alábbi ábrán a Baymard 2025 kutatása 1500 online vásárló válaszai alapján arról hogy mennyire találják vonzónak a válaszadók, ha az online áruházak bizonyos kategóriák alapján emelik ki a termékeket (akciók, újdonságok, bestsellerek vagy trending termékek):
A Baymard tesztalanyai között többen is kifejezetten akciós termékeket kerestek, és az „Akció” szekció volt az első, amit megpróbáltak megtalálni egy új oldalon. Akárcsak az újdonságok esetében, itt is erősen javallott, hogy az „Akció” mindig szűrőként jelenjen meg az adott terméktípuson belül. Miért?
Mert a felhasználói élmény tekintetében jobb, ha a vásárló így navigálhat:
- „Férfi” → „Nadrágok”, majd alkalmazza a „Méret: 32” és az „Akció” szűrőt.
A tapasztalatok szerint az már sokkal kevésbé hatékony, ha a navigáció így néz ki:
- „Férfi” → „Nadrágok” → „Akció”, vagy
- „Akció” → „Férfi” → „Nadrágok”,
mivel így az „Akció” technikailag kategóriaként jelenne meg. Ez a megközelítés feleslegesen beszorítja a vásárlót egy túlzottan szűk termékhalmazba és nehezíti az átjárást az akciós termékek és a teljes választék között. Ahogy az újdonságok esetében is, ez is azt jelentheti, hogy a vásárló elhagyja a vásárlási folyamatot, ha nem talál semmit az akciós termékek közt.
Miért olyan fontos az akciók helyes taxonómiai alkalmazása? Mert ez a legnépszerűbb vásárlási motiváció. A tapasztalatok azt mutatják, hogy a kedvezményes ajánlatok minden vásárlási gyakoriság esetén a vonzóak:
- a napi vásárlók 80 százaléka
- a heti vásárlók 70 százaléka
- míg a havi vásárlók 67 százaléka
nagyon vagy rendkívül vonzónak találja az „akciós” termékeket.
Akciók és újdonságok: magasabb bevétel
Sorozatunk előző részében már kifejtettük, hogy a helyes taxonómia magasabb bevételhez vezet. Ez azonban különösen igaz az akciók és újdonságok esetében, épp ezért kiemelt figyelmet kell fordítani ezen szűrők optimális használatára.
Épp ezért dolgozik külön szakértői csapat a Color and Code-nál azon, hogy a vásárlói élményt és ezáltal a webshopok teljesítményét magasabb szintre emelje. Ennek része az is, hogy egy webshop igazán hatékony keresővel rendelkezzen. Leggyakoribb hibákat elemző sorozatunk harmadik részében erről fogunk írni.
