A Meta március végén jelentette be, hogy elkezdi a mesterséges intelligencia alapú chat szolgáltatásának bevezetését 41 európai országban. Ebbe a körbe beleértendők az Európai Unió tagállamai is, valamint 21 további, általuk csak “tengerentúlinak” nevezett terület is. A mesterséges intelligencia szolgáltatások globálizálásában eddig ez a cég legnagyobb lépése.
A már jelenleg is havonta 700 millió aktív felhasználóval rendelkező Meta AI kezdetben hat európai nyelven (angolul, franciául, olaszul, spanyolul, portugálul és németül) válik elérhetővé. Ez a cég eddigi legnagyobb előrelépése az MI szolgáltatások globális bevezetése során. Annak ellenére is, hogy kezdetben az amerikai lehetőségeknél jóval korlátozottabb funkciók lesznek csak elérhetőek az európai felhasználók számára.
A Meta AI egy chatbot-alapú asszisztens, amelyet a vállalat a közösségi média platformjain kíván népszerűsíteni. A szolgáltatás célja a felhasználói interakciók személyre szabása és az AI integrálása a mindennapi digitális kommunikációba. Fontos megjegyezni, hogy a bevezetés részletei, például a pontos funkciók és a szolgáltatás minősége, egyelőre még nem teljesen tisztázottak. Az e-kereskedőknek azonban nem árt felkészülniük arra is, hogy a fejlesztés egyszerre lehet számukra áldás és átok.
Amit jelenleg tudni lehet a @MetaAI-ról
A Meta AI integrációja a Facebookkal, az Instagrammal, a WhatsApp-pal és a Messengerrel jelentős hatással lehet a fogyasztói viselkedésre és elvárásokra. Elsősorban azért, mert ezeket a platformokat jelenleg is számos vállalkozás használja az ügyfélkapcsolatok ápolására Magyarországon is.
A felhasználók egy kék kör ikon segítségével férhetnek majd hozzá a Meta AI-hoz a Messenger alkalmazáson belül, amely lehetővé teszi számukra, hogy közvetlenül az alkalmazáson belül kérjenek segítséget és termékajánlásokat.
A Meta AI azt ígéri, hogy képes lesz visszakeresni a felhasználói lekérdezéseknek megfelelő bejegyzéseket is. Különösen fontos lehet ez például azoknak a kereskedőknek, akik az organikus közösségimédia marketinget helyezik előtérbe a fizetett promóciókkal szemben. Ez a technológiai megoldás gyökeresen átalakíthatja a fogyasztók információgyűjtési és termékválasztási döntéseit az online vásárlás során. Különösen igaz ez a magyar piacon, ahol a 40 év felettiek számára a Facebook gyakorlatilag az internet szinonimája is.
Az e-kereskedelem kihívásai a Meta AI európai bevezetésével kapcsolatban
Az online kereskedőknek meglehetősen korlátozott idő áll rendelkezésre ahhoz, hogy megértsék és alkalmazkodjanak a fogyasztói szokások átalakulásához, miközben az európai felhasználók elkezdik felfedezni a Meta új AI eszközét. Minden vállalkozás számára kulcsfontosságú lehet, hogy miként tudják beépíteni digitális stratégiájukba ezeket az új kommunikációs mintákat, amelyek potenciálisan javíthatják az ügyfélinterakciók és konverziós ráták hatékonyságát.
Bár a teljes hatás még nem ismert, az online marketing szakembereknek érdemes néhány stratégiai lépést előzetesen átgondolni. Célszerű a közösségi média tartalmainkat úgy optimalizálni, hogy azok könnyen felfedezhetők legyenek a mesterséges intelligencia számára – ehhez világos termékleírások és megfelelő hashtagek szükségesek különösen szem előtt tartva tartalmaink megfelelő a válaszmotor-optimalizálását.
Kiemelt figyelmet kell fordítani az ügyfélszolgálati megkeresésekre is. Valószínűsíthető, hogy a vásárlók először a Meta AI-val próbálják meg tisztázni problémáikat, mielőtt emberi ügyintézőhöz fordulnának. Ez jelentősen átalakíthatja és komoly hatással lehet a hagyományos ügyfélszolgálati kommunikációnkra is. A csoportos vásárlói élmények is átalakulhatnak a Meta AI csoportos csevegési funkciójával, amelyek szintén új lehetőségeket teremthetnek a kereskedők számára, például csoportos kedvezmények vagy ajánlói programok formájában.
A Meta AI európai verziójának korlátai és szabályozási kihívásai
A Meta bejelentése szerint a jelenlegi európai indulás csupán az első lépés a térségben elérhető mesterséges intelligencia funkciók bevezetésében. A vállalat tervezi olyan képességek fokozatos bevezetését, mint a személyre szabott funkciók és kreatív eszközök. Ezeket az Egyesült Államokban már elérhetővé tette.
Jelenleg az európai felhasználók csak szöveges chatbotként használhatják a Meta AI-t. A szolgáltatás nem képes képek generálására, szerkesztésére, és nem tud fényképek tartalmáról sem információval szolgálni – ellentétben más régiókban, például az Egyesült Államokban elérhető verziójával.
A vállalat komoly kihívásokba ütközött a szabályozói követelmények teljesítése során is. Az eredeti tervekhez képest jelentősen elhúzódott a bevezetés, mivel a Meta-nak meg kellett felelnie az európai adatvédelmi és biztonsági előírásoknak. Mint azt Ellie Heatrick, a Meta szóvivője egy interjúban elárulta, a jelenlegi verzió közel egy éves intenzív egyeztetés eredménye a különböző európai szabályozó szervekkel. A most bevezetett szolgáltatás ugyanis egy félmegoldás, amely kizárólag a cég szöveges modelljét alkalmazza és amelynek betanítása a cég egyáltalán nem használt fel Európai Uniós felhasználóktól származó adatokat.
Mark Zuckerberg a tavaly év végén megtartott Meta Connect 2024 eseményen a Meta AI-t a világ egyik legtöbbet használt mesterséges intelligencia asszisztenseként jellemezte. Akként, amely akkor még 500 millió havi aktív felhasználóval rendelkezett, és amely jó eséllyel pályázik arra, hogy a világ egyik legszélesebb körben használt virtuális segítője lehessen. Ugyanezen az eseményen Susan Li, a cég pénzügyi igazgatója arról beszélt, hogy India a Meta AI legnagyobb piaca. Elsősorban ezt India a WhatsApp révén éri el; már több mint 500 millió felhasználója van az országban.
A cég itt jelentette be az amerikai és india piacon hasznát Llama 3.2 modellek új családját. Ezek a modellek már rendelkeznek multimodális képességekkel. Azt jelenti ez – többek között -, hogy a szöveges tartalmak mellett képesek a multimédia és egyéb forrásokból származó tartalmak értelmezésére is. Az öreg kontinensen most elindított Llama 3.2 1B és 3B lightweight modellekről azt is tudni érdemes, hogy a szigorúbb európai adatvédelmi előírásoknak megfelelően fejlesztették ki.
