A képlet egyszerű: gyermeki szenvedélyüknek élő emberek szívvel-lélekkel – meg persze rengeteg munkával – olyan szolgáltatást nyújtanak másoknak, amitől szebb lesz az életük. Fülöp Dorka és a férje, Kornél, – vagyis a Gamewiz története ilyen, de speciálisan az e-kereskedelemre hangszerelten. Nemrég másodszor is megnyerték Az Ország Boltja díját.
Ha valaki mondjuk kazánt árul, akkor értenie kell a kazánokhoz. Ismernie kell a különböző, idetartozó termékek és kiegészítők jellemzőit. Ugyanez a társasjátékokra is igaz, amiket a Fülöp házaspár, Dorka és Kornél webáruháza kínál. Ám az első, ami minden velük készült interjúból kiderül az, hogy ők maguk is szenvedélyes társasjátékozók. Nem csupán mindent tudnak a termékről, amit a Gamewiz-hu-n árulnak, hanem imádják is a társasjátékokat.
Meglepő lehet, de szerintük nem azért váltak sikeressé az elektronikus kereskedelemben, mert elkötelezettek e szektor irányába. Ennél sokkal fontosabbnak tartják, hogy kedvelik, de alaposan ismerik is a náluk vásárlókat.
„Amit mi csinálunk, az nagyon a vevőről szól. Ha egy problémáját vagy extra kérését nem vagy képes kihívásnak tekinteni, akkor a szolgáltatásod nem fog működni. Az nem fog működni, ha egy bolt csak eljátssza, hogy szereti a vevőit”
– mondja Kornél. Abban hisz, hogy az extra kérésekkel is úgy kell bánni, ahogyan azt ők is elvárnák másoktól. „Én szeretem, ha egy vevő nagyon elégedetlen, mert akkor nagyon nagy kihívás megoldani a gondját is” – magyarázza az „ügyfélszolgálatos filozófiáját”. Dorka mellette csak bólogat, majd hozzáteszi: döbbenetesnek tartja a férje végtelen türelmét és kifogyhatatlan empátiáját a problémázó ügyfelek felé.
Ha a kérdés az, hogy egy szolgáltató miként bánik a vevőivel, akkor mindegy, hogy kazánt árul vagy társasjátékot. A Gamewiz tulajdonosai azonban nagy szerencsének tartják, hogy ők 2019 óta mégis inkább az utóbbival foglalkoznak. A vevőik rendszeres társasozók, akik keresik a szellemi kihívásokat. És mivel kedvelik a társasági elfoglaltságokat, szinte mindig barátságos, társasági emberek. Fülöpék is e szubkultúrához tartozónak vallják magukat, így az is csak rásegít a jobb eredményekre, hogy jól megértik az ügyfeleik örömét, bánatát – és olykor rögeszméit is.
Bandépítés: inkább művészet, mint tudomány
Kornél eredeti szakmája: informatikus. Ennek egyik jellegzetessége, hogy ritkán kap a felhasználótól dicséretet az ember, mivel általában akkor találkoznak, ha valami nem vagy nem úgy működik az ügyfél számítástechnikai rendszerében, ahogyan azt szeretné. A folyamatszintű problémaelhárítás készsége Kornél esetében innen ered, ami a nagyfokú igazságérzetével megspékelve azt eredményezi, hogy az ügyfeleik mellett akár egy futárcéggel szemben is kiálljon. De nehezen viseli például a lusta, nemtörődöm viselkedést is, például az állami hivatalokban.
Dorka brandstratéga, jellemzően amerikai ügyfelekkel dolgozik. A Gamewiz megalapításakor ebből eredően ő a leginkább arra volt kíváncsi, hogy megvalósítható-e Magyarországon, amit e szakmáról Amerikában tanult, amit az amerikai tankönyvekben találni. Például, hogy a márkaépítés nem egyenlő a marketinggel, vagy hogy a márkaépítés nem arról szól, milyen legyen a cég logója vagy jellegzetes színe, mert valójában azt kell kitalálni, hogy milyen érzéssel azonosítsák a vevők a márkát.
„Donald Trump neve leírva vagy elhangozva mindenkinek okoz gyomortájon egy nagyon kellemes – vagy éppen nagyon kellemetlen érzést” – mondja a példát Dorka, hozzátéve, hogy sok más mellett ez azonban azt is jelenti, hogy nincs jó vagy rossz brand, mert egy márka megítélése szubjektív dolog.
Csak erős vagy gyenge márka létezik Dorka szerint, és ebben az a lényeg, hogy gyomortájon nagyon erős lesz az a bizonyos meleg vagy hideg érzés. A cégük alapításakor azt tekintette a legnagyobb kihívásnak, hogy sikerül-e ilyen értelemben egy Donald Trumpéhoz hasonló hatású márkát építeniük.
Ehhez meg kellett találniuk a vállalkozásuk identitását, önmeghatározását, küldetését. Plusz az embereknek azt a körét, akikhez ez a márka szólni tud. E két különálló, de egymást vonzó elem után jöhet részben a marketing is: a harmadik lépés az, miként találkozik ez a két oldal. „Elképesztően sok ember találja meg a közösségét másokkal bizonyos márkákban. Erre a legerősebb példa a Harley-Davidson: teljesen mindegy hol vagy a világon, mert akik ezt a motort választják, egy szubkultúrához tartoznak, sőt, gyakran pont ugyanúgy öltözködnek, viselkednek, sőt: vannak bárhol a világban” – magyarázza Dorka. Úgy tartja, hogy ebben az értelemben a cégek nem csupán azért léteznek, hogy nyereséget termeljenek, hanem azért is, hogy emberi közösségeket hozzanak létre.
A fődíj ráerősített a már meglévő belső értékekre is
A Gamewiz 2024-ben és 2025-ben elnyerte az Árukereső.hu Az Ország Boltja versenyének minőségi fődíját. A házaspár ma is úgy gondolja, hogy irreális a duplázásuk, pláne, hogy messze ők voltak a legkisebbek a versenytársakkal összehasonlítva. Azt azonban elismerik, hogy ha e díj odaítélésének alapja az, hogy a webáruházban vásárlók milyen arányban jeleznek vissza, akkor a Gamewiz a kis méretét meghazudtolóan magas számot tud produkálni.
Tavaly, amikor először lettek fődíjasok, azt úgy élték meg, mintha ötösük lett volna a lottón. Ők sem számoltak azonban azzal a következménnyel, hogy ezután megváltozott a cégen belüli szervezeti kultúra is. Most már nevetnek rajta, de amikor először hangzott el egy nem tökéletes csomagolásra a kollégáiktól, hogy azzal heccelik egymást, hogy „Tudod, ki nem csomagolná újra ezt a dobozt? Az Ország Boltja verseny második helyezettje!” – kissé megrökönyödtek. Persze, az újracsomagolás és a tökéletesre törekvés egyiküknek se esik nehezére, de azt sem Dorka, sem Kornél nem gondolta volna, hogy egy szakmai, iparági elismerés ilyen plusz hajtóerőt tudna biztosítani.
A Gamewiz sikerei felteszik a tulajdonosoknak azt a kérdést is, hogy maradjanak-e kicsi vállalkozás vagy akarjanak-e nagyobb céggé válni. Hiszen: független társasjáték-forgalmazó boltként elérték a maximumot. Gyorsan egyetértésre jutottak: igaz, hogy akkor tudnának nagyobbra is nőni, ám ehhez már társasjáték-kiadókká kellene átalakulniuk, az viszont olyan szaktudást igényelne, amit bár meg tudnának tanulni, de igen távol áll tőlük.
Szerintük, ha újabb termékek bevezetésével próbálnának növekedni, az a kínálat felhígulásához vezetne. Óhatatlanul „jönne a pöttyös labda”, miközben a webáruházuk eredeti imázsa arra épült, hogy a vásárlóik olyantól vehetik meg a társasjátékokat, akikkel szívesen leülne társasozni is. Fülöpék erősen hisznek abban, hogy ezt nem lehet nagyipari méretben csinálni.
Megszületett a „szerelemgyerekek” magánóvodája
A hogyan tovább iránytűjét aztán olyan helyen találták meg, amire nem is készültek: az első Ország Boltja győzelmük után két hónapra az Egyesült Államokba mentek, és a webáruházuk egész idő alatt a közvetlen jelenlétük nélkül is jól működött. Minden nap kaptak ugyan egy-egy részletes jelentést az előző napon történtekről, így nem engedték ki a kezükből az irányítást, de a Gamewiz webshop a munkatársaknak köszönhetően már nélkülük is úgy tudott üzemelni, mintha ott lennének. Rajta tartották a szemüket a cégen, de ez, innentől kezdve „mégis már egy kicsit másfajta működés lett” – magyarázta Kornél. Visszanézve az akkori amerikai kiruccanásra, határozottan úgy látják, hogy ez volt az a pont, ahol a további haladási irányukra rátaláltak.
„A társasjáték-kereskedelemben elértük a számunkra kényelmes méretet, másik termék piaca azonban minket nem érdekel. Ekkor talált meg minket egy pécsi webshoptulajdonos, aki megkérdezte, hogy tudnánk-e az ő webáruházát is olyan szinten vevőcentrikussá tenni és üzemeltetni, mint a sajátunkat”
– árulja el Dorka, aki esküszik rá: ennyi kellett csak, hogy a gyakorlatban is új irányt vegyen az e-kereskedői életük. Aztán más is megkereste őket, aki hasonló logisztikai szolgáltatást keresett, és kiderült, hogy ezt a szintet is meg tudják ugrani. Nem csak úgy általánosságban, hanem azon a szinten, amilyet a saját webshopjuk hátterében végeznek.
Azt az utat válaszották…
Azt az utat választották, hogy megosztották a meglévő, felépített és ügyfélbarát háttér-infrastruktúrájukat másokkal. De csak olyanokkal, akik hozzájuk hasonlóan valamilyen szívükhöz, képességeikhez közel álló termék internetes értékesítésével foglalkoznak. A Gamewiz maradt a szerelemgyerek, a többiek számára viszont építettek egy szerelemgyerekek magánóvodáját – valahogy így tekintenek most magukra. Mindez új munkatársak felvételével is jár, akik megtanulják a Gamewizre jellemző munkamódszert. A másik oldalról nézve viszont a Fülöp házaspár így teszteli a saját munkabírásukat is.
A Gamewiz-t eredetileg mindketten a szabadidejük rovására kezdték építeni. Mára ez úgy változott meg, hogy Kornél az ideje nagy részét már a cégre fordítja. Dorkának több más projektje is van, de a családi vállalkozás ezek mellett „a kedvenc ügyfele”. Azért tud ez működni szerintük, mert az új helyzetben is ragaszkodnak az önazonosságukhoz. Ahhoz, hogy úgy dolgozzanak, hogy aki náluk vásárol, az továbbra is úgy élhesse azt meg, mintha ajándékot kapna és bontana ki.
„Sok olyan webshop van Magyarországon, ahol állati fontos, hogy a vevők azt a törődést kapják, mintha boltos maga csomagolta volna be a terméket a kézbesítés előtt. Mi is ilyenek vagyunk és ebből nem engedünk”
– mondja Dorka.
Önpusztító vállalkozás lenne önálló webshopmotorral próbálkozni
A Gamewiz webáruház alatt a Shoprenter webshopmotorja dolgozik, amiről az informatikus Kornél jó véleménnyel van. A tulajdonos szerint nem a tökéletesség és a hibamentesség a fő kritérium, de az kiemelkedően fontos tulajdonság, hogy a csúcsszezonban is közel százszázalékos megbízhatósággal támogatni tudja a webáruházukat. Tapasztalata alapján az e-kereskedő számára az a legfontosabb, hogy amikor a leginkább kell, akkor nagyon megbízhatóan működjön a webshop. „Ennek pedig a Shoprenter megoldása tökéletesen megfelel” – tette hozzá.
Dorka még a Gamewiz alapítása előtt készített egy saját webshopot, ami elég jól működött. A fejlesztések azonban annyira megterhelők voltak, hogy állítja: soha többé nem akart ilyen munkába belevágni. Ezért is alakult úgy, hogy profikra bízzák a webáruház-technológiát. „Magyarországon nincs akkora webáruház, hogy annak megérné saját rendszert fejleszteni. Legfeljebb a külföldi tulajdonú multiknak érheti ez meg, amelyek számos piacon használják honosítva ugyanazt a rendszert” – magyarázza Kornél. Hozzáteszi, hogy a logisztikai bővítéshez – ami a Gamewiz sajátosságaihoz igazodik – azért már fejlesztenek saját rendszert. Segít az AI, így Kornél gyorsan fel tud építeni ügyviteli megoldásokat.
Túltöltött piacon is működik
A társasjáték piac egyik nagy, aktuális problémája – amit a webshopmotornak is kezelnie kell -, az az újdonságok követése. Évente csak magyar nyelvű kiadásban 300-400 játék debütál, az angol nyelvű túlsúllyal működő világpiacon pedig több ezres a nagyságrend. Óriási tempóban használódnak el a társasjátékok – túlságosan újdonságcentrikus a piac. Nem ritka, hogy egy-egy játék életciklusa csupán már csak néhány hónapos. Az aktív, akár minden nap társasozók zömére pedig az a jellemző, hogy általában tíznél kevesebbszer játszanak csupán egy-egy játékkal, mielőtt azt újabbra cserélik.
Ez kereskedőként óriási kihívás, pláne, hogy az éves forgalom zöme az év utolsó két hónapjában csapódik le. Így az is előfordul, hogy a tavasszal megjelenő új játékot már a karácsonyi rohamban senki nem keresi.
A tavalyi évet mintegy 500 millió forintos nettó árbevétellel teljesítő Gamewiz számára a közösségre és a kiszolgálás-ügyintézés minőségére felépített kereskedői szemlélet azonban sokat segít. A webáruháznak körülbelül ezer olyan vásárlója van, akik negyedéves rendszerességgel biztosan betérnek hozzájuk. Dorka szerint több mint száz ügyfelükkel rendszeres kapcsolatot tartanak, sokukat már névről is ismernek. Az ilyen törzsvásárlói visszajelzések abban is segítenek, hogy mi kerüljön a kínálatba, milyen játékokra érdemes a látókörükön kívül is odafigyelni.
