Képzeld el, hogy Zsuzsa egy hazai cipő webáruház tulajdonosa. Egyre többen panaszkodtak neki, hogy nem találják meg, amit keresnek a webshopjában. Hiába bővítette a termékkínálatot, hiába frissítette a dizájnt és javított a termékleírásokon az értékesítés stagnált, a kosárba helyezett termékek aránya visszaesett a növekvő látogatókhoz képest. Zsuzsa ekkor döntött úgy, hogy bevezet egy profi, szemantikus funkciókkal rendelkező keresőt az oldalra.
Az eredmények szinte azonnal láthatóak voltak: a vásárlók gyorsabban megtalálták a termékeket, nőtt az elégedettség és újra fellendült az értékesítés. Vajon a te webáruházad is profitálhatna a szemantikus keresésből? Ebben a cikkben megvizsgáljuk, hogy miért fontos ez a technológia az e-kereskedelemben, és hogyan valósíthatod meg te is a saját webshopodban.
Mi az a szemantikus keresés?
A szemantikus keresés egy olyan technológia, amely a keresések mögötti szándékot próbálja megérteni, nem csupán a kulcsszavak egyezésére fókuszál. A természetes nyelvi feldolgozás (NLP/Natural Language Processing) és a gépi tanulás (ML/Machine Learning) révén a szemantikus keresőmotorok képesek felismerni a szavak közötti kapcsolatot, szinonimákat és az emberi szándékot a keresés mögött. Például:
Tegyük fel, hogy egy látogató beírja, hogy „kényelmes piros magassarkú”.
Egy hagyományos keresőmotor a kulcsszavak alapján csupán magassarkú cipőket jelenít meg. Ezzel szemben a szemantikus keresés nemcsak azt nézi meg, hogy mely kulcsszavakhoz talál releváns termékeket, hanem megérti, hogy a vásárló olyan cipőt keres, melynek piros a színe és kifejezetten a kényelemre helyezi a hangsúlyt. A kereső pedig ennek megfelelően fog ajánlatokat mutatni. Ha tartozik a látogatóhoz profil, akár a megfelelő méretre is automatikusan rá fog szűrni.
Tehát, a szemantikus keresés nemcsak a szavakat vizsgálja, hanem a szavak közötti kapcsolatot és kontextus jelentőségét is felismeri. Ezáltal a keresőmotor intelligensebbé válik, és képes lesz arra, hogy szinonimákat, hasonló kifejezéseket is felismerjen, hogy jelentősen pontosabb keresési eredményeket biztosítson. Továbbá ez a technológia nem csupán a termékeket, hanem a felhasználók keresési szokásait is figyelembe veszi, ezáltal személyre szabott ajánlatokkal szolgál a vásárlók számára.
Miért releváns a szemantikus keresés az e-kereskedelemben?
Az e-kereskedelemben folyamatosan növekszik verseny, a vásárlóknak pedig egyre magasabb elvárásaik vannak, ami az oldalon belüli keresésre is kiterjed. Az egyszerű “kulcsszavas” keresés sok esetben nem elég ahhoz, hogy a vásárlók megtalálják, amit keresnek, ami frusztrációhoz és elhagyott kosarakhoz vezet. A szemantikus keresés pontosabb és relevánsabb találatokat kínál, ami jelentősen növelheti a konverziós rátát és a vásárlói elégedettséget egy webáruházban.
Tudtad?
- Az amerikai e-kereskedelmi vállalatok évente több mint 300 milliárd dollár bevételtől esnek el a nem releváns találatok miatt.
- Az online fogyasztók 85 százaléka másképp tekint egy márkára sikertelen keresés után.
- Cserébe az egyesült államokbeli webáruház menedzserek 64 százaléknak nincs egyértelmű megoldási terve erre a problémára.
(Forrás: Google Cloud)
A szemantikus keresés tehát nem csupán technológiai újítás, hanem egy elengedhetetlen eszköz, amely segít a modern elvárások kielégítésében.
Melyek a szemantikus keresés konkrét előnyei az e-kereskedelemben?
1. Pontosabb keresési eredmények
A szemantikus keresés lehetővé teszi, hogy a találatok pontosabban tükrözzék a vásárlói szándékot. Ez csökkenti a frusztrációt, növeli a vásárlói elégedettséget, és segíti a gyorsabb vásárlási döntéseket. (Forrás: Mgt commerce, Hakia)
2. Személyre szabott ajánlások
A szemantikus keresési rendszerek képesek megtanulni a vásárlók szokásait és preferenciáit, így minden keresés személyre szabott ajánlatokkal segíti a vásárlókat, ami végső soron növeli az eladásokat. Forrás: Algolia, McKinsey
3. Növekvő konverziós arány
A relevánsabb találatok és a személyre szabott ajánlások növelik a vásárlási hajlandóságot, ami közvetlenül hozzájárul a magasabb konverziós arányhoz. (Forrás: LupaSearch, Pento)
4. Csökkenő visszapattanási arány
A vásárlók gyorsabban és pontosabban találják meg, amit keresnek, ami kevesebb visszapattanást eredményez. Az oldalon töltött idő növekedése pedig hosszú távon a SEO-ra is pozitívan hat. (Forrás: Bloomreach)
5. Valós adatok alapján történő döntéshozatal
A szemantikus keresés révén értékes adatokhoz juthatsz a vásárlói szokásokról és igényekről. Ezek az adatok segíthetnek abban, hogy jobban optimalizáld a termékleírásokat és a marketing kampányaidat.
Valós példák a szemantikus keresésre
Itt van néhány szemantikus keresési példa olyan webhelyekről, ahol ez a technológia segít a vásárlóknak, hogy megtalálják amit keresnek, még akkor is, ha nem tudják pontosan megfogalmazni a keresést:
- Amazon: Az Amazon szemantikus keresést használ annak érdekében, hogy jobban megértse a vásárlók keresési szándékát. Ha például beírod, hogy „olcsó laptopok”, a rendszer nem csak kulcsszavakra keres, hanem figyelembe veszi azokat a termékeket, amelyek megfelelnek az árkategóriádnak és szinonimákat is értelmez (pl. „notebook”). Az ajánlott termékek nemcsak az árhoz, de az általad korábban keresett vagy vásárolt termékekhez is illeszkednek.
- Zalando: A divat- és ruházati webáruház szemantikus keresést használ, hogy a vásárlók jobban eligazodjanak a hatalmas termékkínálatban. Például ha valaki beírja a keresőbe, hogy „tavaszi kabát”, a Zalando nem csak konkrét kabátokat mutat, hanem releváns termékeket is, például olyan kabátokat, amelyek szezonálisak és stílusban is illeszkednek a keresési szándékhoz. A kereső rendszer felismeri a szinonimákat és azokat a termékeket is, amelyek a „kabát” szó helyett „dzseki” vagy „blézer” címkével vannak ellátva.
- IKEA: Az IKEA webáruházban a keresési funkció szemantikus alapú, így ha valaki beírja, hogy „kis nappali bútor”, a kereső figyelembe veszi a szövegben szereplő „kis” szót, és kifejezetten kis méretű, nappaliba való bútorokat ajánl, mint például kisebb kanapék vagy dohányzóasztalok. A kereső képes felismerni, hogy a vásárló méretbeli preferenciákat keres.
- Wayfair: A Wayfair egy nagy lakberendezési webáruház, ahol a szemantikus keresés azt teszi lehetővé, hogy a vásárlók természetes nyelven keressenek termékeket. Ha például beírják, hogy „kék kanapé modern stílusban”, a rendszer megérti a szándékot, és olyan találatokat mutat, amelyek megfelelnek a stílusra és a színre vonatkozó elvárásoknak. Emellett a rendszer képes ajánlani olyan termékeket is, amelyek kapcsolódnak a vásárló által keresett kategóriákhoz, még akkor is, ha a keresési kifejezések nem pontosak.
- Sephora: A Sephora szépségápolási webáruházban a szemantikus keresés lehetővé teszi, hogy a felhasználók konkrét bőrtípusra vagy bőrápolási problémára keressenek termékeket. Például ha valaki beírja, hogy „hidratáló krém száraz bőrre”, a kereső nemcsak hidratálókat listáz, hanem figyelembe veszi a „száraz bőr” kifejezést, és azokat a termékeket is megmutatja, amelyek kifejezetten ezt a problémát célozzák.
Hogyan vezetheted be a szemantikus keresést a saját webáruházadban?
Ha te is szeretnéd bevezetni a szemantikus keresést, az alábbi lépések segíthetnek a sikeres implementációban:
1. Telepíts olyan keresőt, amely szemantikus keresési funkciókat használ
Számos platform kínál szemantikus keresési megoldásokat, amelyeket könnyen integrálhatsz a webáruházadba. Ezek a rendszerek képesek arra, hogy az NLP és a gépi tanulás segítségével javítsák a keresési találatok minőségét.
A Shopify például már beépítette a szemantikus keresési funkciókat a platformjába, ami megkönnyíti a kereskedők számára, hogy ezzel a technológiával javítsák a keresési élményt. Más megoldások is könnyen integrálhatóak, így a webshopod keresési funkciója hatékonyabbá válhat.
2. Figyelj az adatminőségre
Ha azt akarod, hogy jól működjön a kereső az adatok minősége kulcsfontosságú. A termékleírásoknak és jellemzőknek pontosaknak és részleteseknek kell lenniük ahhoz, hogy a szemantikus keresés hatékonyan működjön. Ha az adatbázisban rend van, a keresés is pontosabb lesz.
Gondoskodj róla, hogy minden terméked részletes leírással, megfelelő címkékkel és jellemzőkkel legyen ellátva. Az átlátható és jól strukturált adatbázis elengedhetetlen ahhoz, hogy a keresőmotor megfelelően működjön, és pontos találatokat adjon a felhasználóknak.
3. Tesztelj és optimalizálj időről-időre
Ahhoz, hogy a kereső folyamatosan javuljon, fontos a tesztelés és finomhangolás. Érdemes legalább havonta egyszer megnézni a keresések konverziós arányát, a kattintási arányt és a látogatók visszapattanási arányát és, hogy hányan használják a keresőt a látogatók közül. Ha ezt a pár mutatót figyelemmel kíséred tisztán fogod látni, hogy a keresési élmény megfelel-e a vásárlói igényeknek a boltodban. A rendszeres visszajelzések alapján folyamatosan javíthatod a keresési élményt.
További eszközök és tippek
Szeretnéd tudni, milyen hatással lenne a webáruházadra egy profi kereső? Próbáld ki a Rapid Search applikációt 14 napig ingyenesen, és nézd meg, hogyan változik a megrendelések száma és a vásárlói elégedettség.
