Miközben a hazai webshopok jelentős része a költségcsökkentésben keresi a túlélés kulcsát, akadnak olyan vállalkozások is, amelyek éppen az ellenkező irányba indulnak el: folyamatosan egyre többet fektetnek a fejlődésükbe. A Batz is utóbbiak közé tartozik. Kárpáti Zoltán története azonban nem egyszerű sikersztori, hanem annak a bizonyítéka, hogy a legnagyobb eredmények mögött szinte mindig olyan döntések állnak, amelyeket a többség túl kockázatosnak tartana. Az üzletemberrel Rácz Péter beszélgetett.
Tizenkét évvel ezelőtt fogant meg a gondolat egy kiállításon Zoltán fejében, hogy az egyedi talpbetét tényleg egy új irány lehet. Egy olyan megoldás, ami csak az övé. Elsőre úgy kalkulált, hogy a cipőiparban megszerzett tapasztalatok, a piackutatás és a versenytársak elemzése elegendő lesz ahhoz, hogy fél év alatt összerakja a saját rendszerét. Hát, ez hiú ábrándnak bizonyult. Ahogy ő mesélte: „Bejártam az egész világot. Amerika, Olaszország, Spanyolország, Németország. Mindenhol voltam a piacvezető talpbetétgyártó cégeknél. Mindenhol azt kértem, győzzenek meg, hogy az ő rendszerüket válasszam. Nagyon jó gyártókkal és kereskedőkkel tárgyaltam. Mindhiába. Mert mindenhol mást csináltak jól. De mindent – és főként elég jól – sehol.”
Akkor fogant meg a fejében a gondolat, hogy egy saját rendszert kell kialakítania. Hogy mindenhonnan a legjobb elemeket vegyék alapul, és a saját rendszerüket ez alapján rakják össze. Az a fél év végül négy lett. Négy évig csak hordta a projektbe a pénzt. Zoltán úgy mondja, hogy „kéthavonta akartam beszántani az egészet.” Csak akkor már olyan sok száz millió forint fejlesztés volt benne, hogy azt nem tudta elengedni. És itt már nem bocsátotta volna meg magának, ha feladja. Azóta már évek óta nyereséges az üzletág, és ez teszi majd lehetővé a sikeres piacra lépést a futócipők területén is. Mert ilyet senki nem csinál. Kihozhat bárki egy nagyon jó futócipőt akár a legjobb anyagokból, karbonbetéttel, a szuper ragasztással, strapabíró felsőrésszel. Egy lesz a százból. De az a cipő, ami személyre szabottan, a saját anatómiai lábformájára és névre szólóan készül, valóban páratlan lesz a piacon.
A márkahű vásárlói tábornak ára van, nem titka
Annak idején a szülei is cipőkereskedéssel foglalkoztak, és azt látta, hogy ezekre a kényelmi papucsokra mindig van kereslet. Mert az igazán jó minőségre van igény. És azt az emberek újra és újra megveszik. Nem váltanak, hanem kitartanak mellette. Márpedig a mai e-kereskedelemben ez a legnagyobb érték. Ő akkoriban írta a diplomáját márkaépítésből, és akkor döntötte el, hogy egy olyan terméket fog gyártani és forgalmazni Magyarországon, ami a saját márkanevével garancia a minőségre és a komfortra, a legjobb bőrökből, a legmegbízhatóbb talpakkal és egy speciális erős varrással készül.
Persze az a szülőktől látott minta még nem online áruházról szólt. Ugyan Zoltán már az elején is tisztában volt vele, hogy webáruházra feltétlenül szükség van, hiszen ezt az értékesítési csatornát már akkoriban sem lett volna szabad figyelmen kívül hagyni. De az általa említett világkörüli utazásnak még egy óriási haszna volt. A nyugati világban már őrült tempóban robogó e-kereskedelem abban is megerősítette, hogy Magyarország ebben is követni fogja a trendeket, és ez a platform lesz az eladások növekedésének kulcsa.
És végül ez az a két alappillér, amire építette a vállalkozását. Egy valóban páratlan minőségű termékportfóliót kínál az egyedi fejlesztésű webáruházában, amely egy óriási márkahű vásárlói táborral is rendelkezik csupa olyan vevőkből, akik nem sajnálnak egy-kétezer forinttal többet fizetni, mert ennyit biztosan megér nekik egy no name termékkel szemben. Jelentős részben ebből a felépítményből és hírnévből él a Batz 26 éve. És már sok-sok éve elmondható, hogy egy nagyon sok szereplős, nagyon kompetitív piacon a kényelmi lábbelik terén ez a brand a piacvezető.
A titok, ami nem titok, mégis tarolnak vele a piacon
Már a kezdetektől fogva úgy működnek, hogy a termékeiket bizományba adják a kereskedőknek. Vagyis ahol a vásárlók látják a Batz papucsokat és cipőket, ott előfordulhat, hogy a kereskedőnek egyetlen forintja sem áll az árukészletben. Már az elején több száz pár lábbelit helyeztek ki a partnereikhez, amelyekhez még egy látványos display is járt. Az igazi előnyt azonban nem csak ez, hanem az ehhez társított, rendkívüli szolgáltatás jelentette. A Batz ugyanis másnapra, ingyen pótolta az eladott méreteket. Így a kereskedőknek nem négy-öt terméket kellett készleten tartaniuk, hanem akár harminc, negyven vagy hatvan különböző modellt is kínálhattak anélkül, hogy benne állt volna a pénzük. Zoltán szerint ez olyan szintű kiszolgálást jelentett, hogy sok üzletben már nem is tartottak konkurens márkát a Batz mellett.
Viszont ez a rendszer óriási kockázatot jelentett, mert a kereskedők nagyon sokszor elkereskedték, elgazdálkodták a saját és ezzel együtt a Batz pénzét is. A bizományos eladásból származó bevételt külön kellene kezelni a jogszabályok szerint is. De más dolog, hogy hogyan kellene, és más ahogy ez a valóságban működik. És bizony kegyetlen sok veszteséget le kellett írniuk az elmúlt 26 évben.
Ahogy ő számszerűsítette, ez több százmillió forint, amit azért nem fizettek ki a Batznak, mert tönkrement a kereskedő, vagy eladta a terméküket, aztán bezárta a boltot és így bottal üthettük a nyomát. Ahogy ő fogalmazott: ha nem így csinálták volna, „én most itt ülhetnék a telephelyen, és várhatnám, hogy valaki csöngessen és lobogtassa a kezében a készpénzt, vagy azonnali utalással elvigye az árut. Meggyőződésem, hogy ha eltértem volna ettől, „nem a felére csökkent volna a forgalmunk, hanem a tizedére”. Ezzel szemben ők folyamatosan ellátják a boltokat az újdonságokkal a szezonban, és automatikusan pótolják a hiányzó méreteket. Valamelyikből egy 37-es hiányzik, a másikból egy 42-es fogy el akár két különböző modellből, ők pedig azt is külön összekészítik és másnapra kiszállítják. Zoltán azonban azt is tudja, hogy e logisztikai háttér és szolgáltatási színvonal is egyedülálló a piacon.
Ma a már más, de a rizikó marad
A bizományos rendszer induláskor tapasztalt brutális veszteség sokat változott, de a kockázat ma is a mindennapok része maradt. Igaz, ma már évente „csak” néhány millió forintot buknak a bizományosi rendszer miatt, de Zoltán szerint ezt mindig a teljes képpel együtt kell nézni. A kérdés ugyanis nem csak az, hogy van-e veszteség, hanem az is, hogy mennyivel nagyobb forgalmat, és azon mennyi profitot hoz cserébe. És kockázatot nem csak a bizományos kereskedelem jelent, hanem a növekedés is. Mert nincs megállás, a termékportfóliót rendszeresen bővítik, és minden új kategória egy újabb kérdőjel is.
Nincs garancia arra, hogy siker lesz belőle. Idén egy ultrakényelmes anatómiai strandpapuccsal jelentek meg a piacon, amely végül nagy sikert aratott. De ez korántsem volt borítékolható. A mai napig minden piaci bevezetésnél ott van a fejében, hogy mikor és melyik új termékből lesz bukás? Most idén bejött az újítás, de hogy a kockázatot elfeledhetnék? Még véletlenül sem! Aztán rizikót jelent az innováció is. Eddig egy nagy EVA habból marták ki marógépekkel az egyedi talpbetéteket. Ma pedig már közel 30 ipari 3D nyomtató nyomtatja. Két mérnökük dolgozik folyamatosan a 3D-s betétek fejlesztésén, mert most már a papucsokban is kivehető talpbetétet tesznek.
A siker anatómiája
A Batz számára ma már nem az a legnagyobb kihívás, hogy jó terméket készítsen, hanem elfogadtatni, hogy már nem csak kényelmi papucs gyártók, és más termékcsoportban ugyanolyan jók. Így volt ez tizenkét éve az egyedi talpbetétekkel, és most ugyanez történik a sneaker kollekciójukkal is. Egy új terméket nem elég piacra dobni, előbb el kell magyarázni, hogy miért fontos, és el kell fogadtatni a terméket a vásárlókkal. Az egyedi talpbetéteknél éveken át edukálni kellett a piacot arról, hogy miért fontos a láb anatómiai alátámasztása, hogy az abban lévő 26 pici csontocska „jól érezze magát”. Azóta már több mint 150 ezer egyedi talpbetétet terveztek, ami óriási szakmai tapasztalatot jelent. Ez a tudás nyitotta meg az utat a következő nagy cél felé is. A Batz hamarosan a technikai futócipők piacán is megjelenik, és ők ebben is úttörők lesznek.
Nem utólag készítenek egyedi talpbetétet egy meglévő cipőhöz, hanem magát a futócipőt tervezik a futó lábára, személyre szabottan. Zoltán úgy gondolja, hogy nagy siker kapujában állnak, mert ez a megoldás nemcsak Magyarországon, hanem nemzetközi szinten is egyedülállónak számít.
Az új irányok kockázatának felvetésére Zoltán hangsúlyozta, hogy hatalmas kockázat volt mindegyik. De volt valami, ami ezt felülírta. Ami „belekényszerítette a változtatásba”. Annak idején óriási erőfeszítéseket tettek azért, hogy fiatalítsák a márkát, hogy a Batzot már ne a kissé old school kényelmi papucsokkal azonosítsák. A kemény munka gyümölcseként menő kényelmi papucs lett a piac szemében. Aztán jött a Covid, és – Zoltán szavaival élve – kaptak egy igazi „makarenkói pofont”.
Megállt az élet, vele együtt pedig az eladások is. Valami újat kellett csinálni. Valami egészen mást, mert a saját sikerük már korláttá is vált. Így született meg az ötlet, hogy olyan ismert divattervezőkkel dolgozzanak együtt, mint Vágó Réka vagy Kerényi Virág, és közösen hozzanak létre olyan kollekciókat, amelyek akár kétszeres vagy négyszeres áron is megállják a helyüket a piacon. A fogadtatás minden várakozásukat felülmúlta. Zoltán szerint a siker kulcsa az volt, hogy a Batz továbbra is a minőséget és a kényelmet adta, a divattervezők pedig a dizájnt. A vásárlók pedig elfogadták, hogy egy Batz cipőért akár 80-100 ezer forintot is érdemes kifizetni.
Ez pedig már egy teljesen új piaci pozíciót is jelentett. A márka belépett egy olyan világba, ahol ismert színészek és énekesek már maguktól viselték és fotózták a cipőket a világ különböző nyaralóhelyein. És Zoltánnak minden bizonnyal igaza van abban, hogy ezt a változást pusztán marketinggel szinte lehetetlen lett volna elérni. Mert ezek a jó és hiteles együttműködések néhány év alatt felülírták azt a képet, amely addig a Batzról élt a vásárlók fejében.
Versenyfutás a piaccal
A szemében elképesztő tűzzel mondta, hogy „a fejlesztés végére érve óriási újdonságot teszünk le az asztalra”. Olyan sok munka van benne, amit a kívülálló el sem tud képzelni. A háttérben egy harminc fős futócsapat teszteli folyamatosan a cipőket, a visszajelzéseikkel pedig több száz kérdésre kapnak a választ, mire megszületik a végleges termék. Egy olyan futócipő, amely valóban a futó lábára készül. Minden cipő személyre szabott egyedi talpbetétet kap, hiszen nincs két egyforma láb.
Ahogy nincs két egyforma ujjlenyomat vagy DNS sem. A fejlesztés során hobbi- és versenyfutóknak szánt modellek is készülnek, de Zoltán szerint nem a termékpaletta a legnagyobb kihívás. Sokkal inkább az, hogy erre a piacra csak egyszer lehet jól belépni. Ezért kell igazán jól belépni. Meggyőződése, hogy „egy új szereplő végképp nem engedheti meg magának, hogy csalódást okozzon a vásárlóknak”.
A cél ezért nem egyszerűen egy jó futócipő, hanem egy olyan személyre szabott élmény, amelyet a vásárló sehol máshol nem kap meg.
Online dinamit a cipőwebshopban
De a sikertörténetből még mindig hiányzott egy apró mozaikcsempe. Mert a kérdés bárkiben joggal merülhet fel, hogy manapság, amikor hazánkban inkább „temetni jöttek az e-kereskedelmet, nem dicsérni”, mennyire pörög a Batz webshopja? És ha dübörög, akkor vajon mit csinál másképp? (Ennyi innováció és új megoldás után senki nem lepődhet meg, ha ő valamit másképp csinál, mint mások.) Zoltán szerint semmi meglepőt. Persze mi számít meglepőnek? De azért az talán elfogadható, hogy a legtöbb áruházban ott ér véget egy bimbózó kapcsolat, hogy a vásárló átveszi a csomagot.
A Batz elixírben viszont jelen van egy csipet értékes összetevő: a KAPCSOLAT. Így csupa nagybetűvel. Ami az átvétellel nemhogy nem szakad meg, hanem inkább a következő szintre lép. Amelyben a vevő kivételes biztonságban érezheti magát. Például azért, mert a terméket nem csak ingyen, hanem páratlanul könnyen és gyorsan küldheti vissza a vásárló.
Vagy azért, mert ha már ennyire érzékeny testrészünk a láb, a webshopban bárki, bárhol jelentkezhet egy ingyenes szűrővizsgálatra. Bárhol? Gyakorlatilag igen, mert országszerte 70 településen turnéznak a lábak egészségéért. Vagy azért, mert ha valami megtetszik a vásárlónak a webshopban, egy kattintással beléphet a Batz Klubba. De talán a leginkább az meglepő, ha egy webáruház minden hónapban nettó 10 millió forint felett költ fejlesztésre és marketingre. Viszont ma már havonta 180-200 millió árbevételt termel csak maga a webshop.
No és innentől kezdve talán elfogadható, hogy a Batz története nem papucsokról szól. Nem sneakerekről vagy futócipőkről. Sokkal inkább arról, hogy piacvezetőként sem engedi meg magának, hogy hátradőljön. Inkább ilyen ütemben fejleszt, mert a piacvezető pozíciót minden nap újra ki kell érdemelni.
