Mi vár ránk 2026-ban? Hová tart, merre fejlődik tovább az e-commerce Európában, a világon és Magyaroroszágon? Egyáltalán: van még különbség? És tényleg ott tartunk már, hogy amit egy éve, Madar Norbert még 10 év múlvára jósolt, és amit év végén Cserjés-Kopándi Ildikó már jóval közelebb beteljesülőnek, az már itt is van? És tényleg az omnichannel marad az egyetlen igazi üstökös? Szétnéztünk a globális szaksajtóban, hogy miután a lokális cégek várakozásait megismertük és ismertettük, mi az, amit “a szakma” vár a 2026-os évtől.
Először is: a globális e-commerce szektor további térnyerése folytatódik, és átlépi a teljes kiskereskedelmi forgalom ötöd részének határát. A prognózisok szerint a több mint 21 százalékra várható arány (ami majdnem 6900 milliárd dolláros piacméretet jelent már) mellett minőségi változás is láthatóvá válik, mert a szektor a digitális hatékonyságról az „intelligens kereskedelem” felé tolódik el. Igen, ez éppen azt jelenti, hogy az idei év is az AI-ról fog szólni, mert a mesterséges intelligencia egyre inkább a tervezés, a gyártás és a személyre szabás alapvető operációs rendszereként fog szolgálni.
“Az iparág egy teljesen új szakaszba lép, amelyet a mesterséges intelligencia által vezérelt automatizálás és a folyamatosan növekvő fogyasztói elvárások határoznak meg”
– írta december végén a Maropost. Az e-kereskedelem, illetve a kiskereskedelmi technológia, marketing és üzleti stratégia területén évtizedes tapasztalattal rendelkező tanácsadó és támogató csapat öt trendet azonosított, melyekre idén figyelni kellene. Mert mint megfogalmazták: “…a növekedésed és a sikered nagymértékben függ majd attól, hogy e-kereskedelmi vállalkozásod mennyire alkalmazkodik a feltörekvő trendekhez”.
A Maropost Top5-je:
1. Az AI által vezérelt hiperperszonalizáció és az AI által javasolt termékajánlások növelik az eladásokat
El kell felejteni az az eddig alapvető ajánlási formát, hogy „aki ezt megvette, az ezt is megvette…”. Az elkövetkező években az AI egy teljesen dinamikus és egyedi élményt fog megteremteni minden egyes vásárló számára – a valós idejű böngészési adatok és viselkedési információk alapján. Vagyis ahelyett, hogy széles felhasználói szegmensekre alapozott termékajánlásokat, tartalmat, üzeneteket kínálnának, az e-kereskedelmi márkák mélyebben személyre szabhatják minden vásárló élményét.
2. A közösségi kereskedelem és az élő közvetítés egyre nagyobb teret hódít
Az online vásárlás egyre inkább ott történik, ahol a fogyasztók már most is idejük jelentős részét töltik. Ez a közösségi platformok – az Instagram, a Facebook, a TikTok és a YouTube, – további erősödését jelenti. De ezek a platformok már nem csak szórakoztatásra szolgálnak! Mivel a vásárlók, fogyasztók mindinkább a zökkenőmentes élményt akarják, a fejlesztés a közösségi platformon belüli vásárlás felé fordult: a termékek felfedezése, az interakció és a fizetés mind egy helyen történik. Az ügyfélnek így még külön weboldalra sem kell mennie, hogy befejezze a vásárlást.
3. A mobilkereskedelem továbbra is domináns szerepet tölt be
Az okostelefonok valójában vásárlási központokká válnak. Azzá az elsődleges eszközzé vásárlók számára, amelyet a termékek böngészésére, összehasonlítására és megvásárlására is használni akarnak. A mobilos vásárlás gyors és kényelmes, lehetővé téve, hogy szó szerint bármikor, bárhol vásárolhassunk. Az előrejelzések szerint 2027-re az Egyesült Államok úgy fordulhat majd rá, hogy a mobilkereskedelem megközelíti majd az online értékesítés felét.
4. Az AI chatbotok bevételnövelővé válnak az e-kereskedők számára
Az elmúlt évek gyors fejlődése beérik: a chatbotok egyre inkább megértik a természetes nyelvet, természetesebben reagálnak, és sokkal jobb ügyfélélményt nyújtanak. Ez a valós idejű vásárlási segítségben, az ajánlások Testreszabásában, a kosárelhagyás-probléma kezelésében és az értékesítés utáni támogatásban is láthatóvá válik.
5. Teret nyer, majd elterjed az egységes kereskedelem modell
Az összes ügyfélkapcsolati csatornát (online áruház, mobilalkalmazás, üzletben történő értékesítés, piactér, közösségi média) és az összes működési rendszert (készletgazdálkodás, rendeléskezelés, teljesítés, visszaküldés, ügyfélszolgálat) egyetlen platformra integrálják. ennek célja az egységes vásárlási élmény biztosítása minden csatornán, miközben csökkenthetők a működési költségek is.
A Biztecs és az Alsendo sem jövendöl nagyon mást
A Biztecs hét e-kereskedelmi trendet azonosított, amely átalakítja a vásárlást 2026-tól kezdődően…
- MI-ügynökök vásárolnak az ügyfeleid számára
- A fizetési bizalom az új csatatér
- A virtuális influenszerek felváltják a valódiakat
- Az online-offline szakadék megszűnt
- A kattintásmentes kereskedelem megöli a hagyományos SEO-t
- Itt vannak a “pénztár nélküli üzletek”
- A körforgásos kiskereskedelem a növekedés forrása
…. és +1 tételként hozzáírták, hogy kiemelten fontossá válik a valóságellenőrzés.
Az Alsendo – amely azért lehet a számunkra különösen fontos, mert az észrevételeit és jóslatait Lengyelország fókusszal tette meg – öt tételig jutott. Ezek is lényegében igen hasonló trendeket mutatnak be és magyaráznak el.
Az ördög és a részletek – amelyek már nem apróságok
Sokszorta árnyaltabban, ugyanankkor, összességében céltudatosabban határozza meg a 2026-os irányokat a Yotpo. E-commerce Marketing Platform, amely egyrészt négy fő pontban foglalta össze az idei év e-kereskedelmi trendjeire vonatkozó tanulságokat. E tanulságok:
-
Az AI-ügynök(ség) az új felhasználó
Vagyis a kínálat optimalizálása már nem csak az embereknek kell, hogy szóljon. Optimalizálni kell a mesterséges intelligencia által biztosított ügynökökre is, akik az ő nevükben böngésznek és vásárolnak.
-
A hűség egy adatstratégia
Az ügyfélmegtartási programok az egyszerű pontrendszerektől az összetett adatmotorokig fejlődtek, ezek a személyre szabást segítik elő.
-
A hitelesség a fokmérő
Az AI-vel elárasztott weben az ellenőrzött vélemények és a felhasználók által generált tartalom (UGC) számít a megbízhatóságban.
- A komponálhatóság a szabvány
A monolitikus architektúrák halottak; a nyertesek rugalmas, API-alapú stackeket építenek, amelyek azonnal alkalmazkodnak.
“Azt látjuk, hogy a ‘mindenáron történő növekedés’ elvétől a ‘skálázott hatékonyság’ felé haladunk” – olvasható a Yotpo blogján. Ahol egyébként igen részletesen, összesen 26 pontba szedve mazsolázhatók mindazok a kihívások és tanulságok, amelyek az e-kereskedelmi trendekre idén szerintük )(mindezek mellett) alapvetően fontosak. Ezek (és akkor itt tényleg javasolnánk az átkattintást erre a posztra, ahol minden tétel alatt hosszabb-rövidebb érvelés és magyarázat található):
- Az AI-ügynök alapú kereskedelem
- A hiteles kritikák reneszánsza
- Hűség 3.0: Az érzelmi adatmotor
- Hiperperszonalizáció: Előrejelzés, ne csak reagálás
- Kattintás-mentes kereskedelem
- Fenntartható logisztika és átláthatóság
- Vizuális keresés és felfedezés
- Fej nélküli és összeállítható kereskedelem
- B2B e-kereskedelem újraértékelése
- Közösségi kereskedelem érettsége
- Immerzív kereskedelem (térbeli web)
- Hangalapú kereskedelem 2.0
- Előfizetési fejlődés: Tagság
- Csak mobilokra optimalizált architektúra
- Adatvédelem az első (nulla fél)
- A vásárlás játékosítása
- Az élő közvetítésű vásárlás globalizálódik
- Dinamikus árképzési algoritmusok
- Akadálymentesítés alapfelszereltségként
- Határokon átnyúló egyszerűsítés
- Visszaküldés-kezelés optimalizálása
- Közösségvezérelt márkák
- Az „mesterséges intelligencia elleni” visszhang
- Szállítási sebesség és automatizálás
- Felhasználó által generált tartalom evolúciója (videófókusz)
- Fizetési rugalmasság
A konklúzió: 2026 a jövő építése
A Yotponál úgy látják, hogy az új év, 2026 trendjei nem a további „funkciók” hozzáadásáról szólnak, hanem a rendszerben keletkezett-keletkező súrlódások megszüntetéséről. Arról a célra tartásról, amelyben a technológia maga láthatatlanná válik, és a szolgáltatás lehet sokkal inkább látható-élvezhető. Ez a kereskedő számára annyit jelent, hogy a megérzései mellett (helyett) megbízik az adatokban. Ugyanis a nagy hatékonyság elérésén keresztül vezet az út a változó piacon való eligazodáshoz és érvényesüléshez.
Eredményekben gazdag, fejlődést és növekedést hozó boldog új évet kívánunk!
