Az e-kereskedelem világában a vásárlói élmény már jóval a rendelés leadása előtt elkezdődik. A szállítással kapcsolatos információk – különösen azok elhelyezése, vizuális megjelenítése és egyértelműsége – döntő hatással vannak arra, hogy egy látogatóból végül vásárló lesz-e. A Humanize-nál azt tapasztaljuk, hogy az átgondoltan megtervezett szállítási információk nemcsak a bizalmat növelik, hanem a kosárelhagyások számát is csökkentik, így végső soron javítják a konverziós arányt is.
Ebben a cikkben megmutatjuk, milyen vizuális és tartalmi megoldásokkal lehet segíteni a vásárlókat abban, hogy könnyedén megértsék a szállítási feltételeket, és ne a fizetési folyamat utolsó lépésében érje őket kellemetlen meglepetés. A Humanize Your Business szemlélet jegyében konkrét példákat, jó gyakorlatokat és UX szempontokat osztunk meg – mert hisszük, hogy az emberekre tervezett webshopok üzletileg is jobban teljesítenek.
1. Szállítási költségek világos megjelenítése
A Baymard Institute, kutatásai során feltárta, hogy az online vásárlók 47 százaléka azért hagyja el a kosarát, mert túl magasnak találja a hozzáadott rejtett költségeket, különösen a szállítást. Javasoljuk, hogy a szállítási költségeket tedd transzparenssé és könnyen megtalálhatóvá nemcsak a kosár- és fizetési oldalon, hanem már akár a termékoldalon is, így a felhasználók pontos képet kapnak arról, milyen költségekre számíthatnak. Kutatások szerint a vásárlók háromnegyede figyelembe veszi a szállítási költségeket vásárlás előtt, ezért kiemelten fontos ennek kommunikációja. A Baymard felmérése arra is rámutatott, hogy a vásárlók 39 százaléka hagyja félbe a rendelést, mert a termékoldalon nem látja a szállítás díját, és további 14 százalékuk csak a kosárba helyezést követően szembesül a végösszeggel.
2. Egyértelmű és érthető szállítási opciók
A vásárlók sokszor nehezen értelmezik a homályos kategóriákat („gyors”, „expressz”, „normál” szállítás). Célszerű minden lehetőséget dátumalapúan megjeleníteni („Megkapod 2025. június 15-én”), ezzel csökkenthető a bizonytalanság és a kosárelhagyás. A Baymard adatai szerint a felhasználók 64 százaléka a termékoldalon dátumalapú becslést vár („Kézbesítés: június 10–12.”), mert a „2–3 munkanap” kifejezés sokszor félrevezető. Érdemes IP-alapú geotargetinggel előzetesen kalkulált dátumot kínálni („Rendelj ma, megkapod június 8-án”), továbbá jelezni a rendelés leadási határidőt is („Rendelj 15:00-ig a holnapi kézbesítésért”).
3. Vizualizált szállítási információk
A felhasználók könnyebben összehasonlítják és megértik a szállítási lehetőségeket, ha azok vizuálisan is jól átláthatóak. A szállítási opciók mellé tegyél egyértelmű grafikai elemeket és vizuális jelöléseket (pl. ikonok, státuszjelzők), hogy gyorsan megtalálják a számukra legjobb megoldást, illetve alkalmazz színkódot az időtartam jelzésére (zöld: 1–2 nap, sárga: 3–5 nap, szürke: 5+ nap). Egy rövid sávdiagram a költség–idő viszonyát is jól szemlélteti.
4. Alternatív átvételi lehetőségek kiemelése
Az omnichannel vásárlók pontosan kétharmada összehasonlításkor kifejezetten keresi az ingyenes vagy gyors bolti átvevési lehetőséget. Ezért a termékoldalon jól láthatóan jelenítsd meg az átvevőhelyeket: geotargeting alapján listázd a legközelebbi üzleteket, és mutasd a valós készletszintet.
5. Friss és pontos készletinformációk
Bolti átvétel esetén mindig biztosíts naprakész készletinformációt. A darab vagy csomag számot leírhatod viszont kerüld a “Már csak” jelzést (pl.:„Már csak 5 db raktáron”), mert ez csoportnyomásnak minősülhet, amit a fogyasztóvédelem büntethet. De használhatsz egyszerű státuszokat is („Elérhető” / „Kevés” / „Elfogyott”) vagy üzletlistát alacsony‑közepes‑magas készletszintekkel, kiegészítve egy térképpel vagy üzletinformációval.
6. Visszaküldés egyszerűsítése
A vásárlói elégedettséget tovább növelheted, ha egyszerű és kényelmes visszaküldési lehetőséget biztosítasz. Az ingyenes és jól kommunikált visszaküldési opció csökkenti a vásárlási félelmeket, és növeli a vásárlók bizalmát a márkáddal szemben. A Humanize tapasztalatai szerint a nemzetközi vásárlók számára különösen fontos lehet az ingyenes visszaküldési lehetőség, mert ez növeli a komfortérzetet és biztonságérzetet.
7. Garantált ügyfélvédelem és elégedettség
Az olyan programok, mint például a vásárlói védelem és a fenntartható szállítás kiemelése (pl. karbonsemlegesítés) további bizalmat építenek. Baymard kutatása szerint a fogyasztók 60 százaléka hajlandó többet fizetni zöld szállításért. Az ilyen intézkedések demonstrálják, hogy elkötelezett vagy a vásárlóid elégedettsége és a fenntarthatóság mellett. Például az Etsy a fenntarthatóság jegyében karbonsemlegesen kezeli a kiszállításokat, továbbá ő is mint a legtöbb használt tárgyat is árusító portál (vinted, ebay, vatera stb.), vásárlói védelmi programmal garantálja az ügyfelek elégedettségét.
A Humanize számára az ügyfélközpontú megközelítés a kulcs. Optimalizáld a webshopod szállítási élményét, csökkentsd a kosárelhagyásokat, és növeld a vásárlói elégedettséget a fent bemutatott egyszerű, ám hatékony stratégiákkal.
Humanize Your Business – Tervezz emberközpontú szállítási élményt!
