Ha webshopot vezetsz, pontosan tudod, milyen gyorsan tud szétesni egy korábban átlátható rendszer. A menü egyre hosszabb, a kategóriák egymásra nőnek, a termékoldalak túlzsúfolttá válnak, a kereső hibázik. A kampányidőszakok — Black Friday, november, karácsony — pedig könyörtelenül megmutatják, hol folyik el a konverzió. A UX audit ilyenkor nem luxus, hanem a bevételkiesést okozó hibák leggyorsabb és leghatékonyabb feltárási módja.

Aki várt már egy egész napon át csomagra, az tudja, hogy a házhozszállítás bizony sok fejfájással tud járni. A “last-mile delivery” ráadásul a fuvarozás egyik leginkább környezetszennyező része, ami komoly károkat okoz. Az online vásárlással járó flexibilitásról, sebessségről és kényelemről persze senki nem akar lemondani. Jó hír, hogy a csomagpont - vagy angolosan: a PUDO - hálózatok e problémák egy jelentős részére gyógyírt jelenthetnek.

A Facebookon működő privát hobbi és tematikus csoportok közt természetesen megtalálható a webáruház üzemeltetés témára indított is. A több mint 15 ezer tagot számláló online kereskedelmi fórumnak azonban a másik oldalát mutatnánk be. A csoportba érkező kérdésekre, problémákra, helyzetekre választ, tanácsot, kapaszkodót, megoldási lehetőségeket nyújtani igyekvő szakértői csapatból Pellek Krisztiánt kérdeztük.

Az elmúlt években a mesterséges intelligencia lett a digitalizáció új „svájci bicskája”: mindenki erről beszél, egyre többen kísérleteznek vele, és sok cég már napi szinten is használja - több-kevesebb sikerrel. Pedig ugyanazt a chatfelületet nyitják meg a vállalkozások, mégis nagyon különböző eredményeket érnek el, nagyon különböző üzleti értéket vesznek ki belőle. Miért van ez? Mitől lesz két felhasználó között ekkora különbség? Mitől függ, hogy az egyik cég csak szövegeket gyártat vele, míg a másik valódi versenyelőnyt épít?

Az online borkereskedésnek valójában ugyanazokat a kritériumokat kell teljesítenie, mint a hagyományos szaküzleteknek. Az igazi kihívás az, hogy az élő, hitelesítő szakértő helyére kell rendszerbe építeni olyan offline tételeket, amelyekkel végül a kereskedő is, a vásárló is elégedett lehet. Kupa Enikőt, a borkereskedes.hu vezetőjét kérdeztük.

A digitális nomádok élete nem az a „habos torta”, azaz világ körüli utazgatással egybekötött távmunka, amire sokan gondolnak, hanem komoly kihívás, főként ha valaki e-kereskedelmi vállalkozást irányít a világ túlsó végéről. Az egyik tapasztalt digitális nomád szerint szükség lehet fizikai irodára is, bár a főnöknek nem kell állandóan ott lennie.

Elkészült a PwC új, e-commerce szektort monitorozó kutatása, mely szerint igaz ugyan, hogy a Black Friday varázsa múlóban van, de ez nem akadályozza meg a vásárlókat abban, hogy rekordösszeget költve új szokásokat is megvillantsanak a kereskedők előtt. A Black Friday pedig minden ellenkező híresztelés ellenére biztosan jelzi a karácsonyi bevásárlási szezon kezdetét is.

Milyen mesterséges intelligenciáról álmodunk a kereskedelemben? Gondolkodjon, alkalmazkodjon, kooperáljon, célokat kövessen, legyen stratégiája és taktikája, legyen proaktív, fogja fel a kontextust, legyen dinamikus és gyors, tervezzen és végrehajtson, forrásokat és eszközöket használjon, és persze tanuljon, okosodjon. Elhozzák ezt a világot az MI ügynökök? Erről szól Bőgel György új cikke.

Azt hitted, hogy a chatbotok a csúcs? Tévedtél! Jönnek az AI-asszisztensek, akik nemcsak böngésznek, hanem vásárolnak is – a te vevőid nevében. Érdemes hát tisztába kerülni azzal, hogy a kereskedelem evolúciós fejlődésének következő szintjén mi vár rád!  - Mészáros Beatrix friss írása erre tesz egy kísérletet.

Miközben az e-kereskedelmi növekedés két hagyományos motorja (a belső vásárlóerő és az árversenyképesség) akadozik, a szektor sok szereplője terjeszkedne, ha a piac elbírná. Megoldást jelenthetne, ha a kereskedők kilépnének a commodity szerepből, és a puszta termékértékesítésből egy szolgáltatásorientált üzleti modell felé vennék az irányt.