A folyamatosan változó mai üzleti környezetben egy dolog állandó: az ügyfelek visszajelzéseinek felbecsülhetetlen ereje. Legyen szó elismerő leveleikről vagy a sérelmeik listájáról, minden egyes visszajelzés lehetőséget ad a fejlődésre, az alkalmazkodásra és az üzleti gyarapodásra. Bill Gates szerint a legelégedetlenebb ügyfeleink a legjobb tanulási forrásaink. De valljuk be, ha csak az ilyen ügyfeleinket használjuk egyetlen információforrásként, az meglehetősen torzíthatja stratégiai gondolkodásunkat.

Nagyobb fokozatba kapcsolt az Alza: megnyitotta első hazai bemutatótermét, és a magyar e-kereskedelmi piac élmezőnyébe akar betörni.

A Volkswagen az európai márkakereskedői hálózat méretének csökkentését és az online értékesítés bevezetését tervezi, hogy ezzel is alkalmazkodjon a változó vásárlói szokásokhoz.