Ha webshopot vezetsz, pontosan tudod, milyen gyorsan tud szétesni egy korábban átlátható rendszer. A menü egyre hosszabb, a kategóriák egymásra nőnek, a termékoldalak túlzsúfolttá válnak, a kereső hibázik. A kampányidőszakok — Black Friday, november, karácsony — pedig könyörtelenül megmutatják, hol folyik el a konverzió. A UX audit ilyenkor nem luxus, hanem a bevételkiesést okozó hibák leggyorsabb és leghatékonyabb feltárási módja. – György Réka, a Humanize csapatából vállalta, hogy betekintést nyújt e táma rejtelmeibe.
A legtöbb webshop története ugyanazzal a fejezettel indul: volt egyszer egy egyszerű, érthető rendszer. Pár kategória, tiszta menü, átlátható termékoldalak, és úgy érezted, minden a helyén van. Aztán telt az idő. Új termékcsoportok, akcióoldalak, funkciók, integrációk, remarketing eszközök, upsell modulok, szezonális bannerek… és egyik nap már arra eszmélsz, hogy a webshop ugyan működik, de már senki nem látja át igazán — néha te magad sem.
Közben a forgalom jellege teljesen megváltozott. A látogatók többsége már nem a főoldalon kezd, hanem hirdetésből, árösszehasonlítóból vagy AI-ajánlásból esik be egyenesen a termékoldalra. Black Friday, novemberi roham és karácsony idején ez különösen igaz: hiába vágsz árat, ha a felhasználó nem találja meg azt, ami miatt érkezett.
Ha az alábbi helyzetek ismerősek, jó eséllyel a webshopod is hasonló kihívásokkal küzd:
- A rendszer bővült, a logika viszont nem frissült vele.
- A főmenü mobilon már több görgetést kíván, mint egy TikTok feed.
- A szállítási vagy visszaküldési információk különböző oldalakon, különböző szövegezéssel jelennek meg.
- A gombok és vizuális elemek következetlenek — „így alakult”.
- Kampányidőszakban nő a forgalom, mégis nem nő a konverzió.
Ezek azok a jelek, amelyeket érdemes rendszerszinten elemezni. A UX audit feladata nem teljes újratervezés, hanem annak feltárása, hol tér el a jelenlegi rendszer a felhasználó gondolkodásától — és mely pontokon keletkezik valódi pénzveszteség.
A legfontosabb rendszerszintű területek, amelyket a UX audit vizsgál:
- Navigáció – el tud-e jutni a felhasználó oda, ahova szánod?
- Hirdetés – Termékoldal funnel – összhangban van-e a hirdetés ígérete és a landoló oldal első képernyője?
- Termékoldal – első benyomás, bizalom, döntés egyetlen képernyőn.
- Konzisztencia, figyelem vezetés és látogató terelés – mennyire egyértelmű a fókusz, hogyan vezet a rendszer végig az úton?
A navigáció labirintusában – logikai és strukturális torzulás
A legtöbb rendszer nem egyik napról a másikra válik bonyolulttá. A növekedés magával hozza a mélyülő kategória struktúrát, a párhuzamos terméklogikákat és az egyre komplexebb navigációt.
Kívülről mindez azonnal érzékelhető: a kategóriák túl mélyre visznek, több logikai helyre is tartozhat ugyanaz a termék, a kereső kizárólag hibátlan kulcsszavakkal működik.
A felhasználó azonban nem „olvassa” a rendszert — egyszerűen elveszíti a fonalat, és kilép. A UX audit ilyenkor azt mutatja meg, hogyan navigálnak a látogatók valójában, és hol jelenik meg az a pont, ahol már nem tudják követni a struktúrát.
A pénznyelő – magas költés, gyenge megtérülés
November, Black Friday, kampányidőszak: futnak a hirdetések, nő a forgalom, mégis jön a keserű kérdés: „Elköltöttük az x milliót, de a kosárérték / konverzió nem úgy néz ki, ahogy reméltük. Hol megy el?”
A PPC a leggyorsabban dráguló csatornák egyike. Mégis, a legtöbb hirdetésből érkező látogató néhány másodperc alatt dönt: marad vagy kilép. Ilyenkor minden egyes drágán megvett kattintás potenciális veszteség. A probléma gyakran nem a kampányban, hanem a landoló oldalban van. A hirdetésből érkező felhasználók az alábbi hibák miatt esnek ki: a hirdetés üzenete nem egyezik a termékoldal első benyomásával, a lényegi információk (ár, készlet, szállítás) nem láthatóak primer fókuszban, a CTA nem egyértelmű és a termékoldal túlzsúfoltsága miatt a látogató nem talál kapaszkodót az első 3 másodpercben, nincs fókusza.
A UX audit ebben a helyzetben abban segít, hogy kiderüljön, hol esnek ki a hirdetésből érkezők, mi hiányzik a biztonságos döntéshez és melyik 2–3 fejlesztés hozza vissza a legtöbb pénzt rövid távon.
Az év végi kampányok idején mindez megsokszorozódik: a forgalom nő, de a konverzió nem követi. A UX audit ebben a helyzetben elsősorban azt vizsgálja, hogy a fizetett kattintások milyen akadályok miatt nem válnak vásárlássá, hol esnek ki az érkező felhasználók, milyen információt hiányolnak, és mely két-három fejlesztés hozna azonnali megtérülést.
A termékoldal az új főoldal — itt dől el minden
A valóság ma már az, hogy a látogatók többsége közvetlenül termékoldalra érkezik. Ez az első benyomás, az első találkozási pont, a bizalom helye — és a legfontosabb konverziós felület.
Egy jól működő termékoldalon a fotók és a leírások strukturáltan jelennek meg, az ár box egyértelműen mutatja az összes kritikus információt, a vélemények látható helyen szerepelnek, az alternatívák és kiegészítők logikus módon segítik a döntést és a SEO-szöveg és az UX-struktúra nem egymás ellen, hanem egymást erősítve működik.
A termékoldal a döntési útvonal kulcspontja: itt lehet nyerni és veszíteni is.
Döntési zaj – amikor az információhalmaz elveszi a fókuszt
A vásárlók gyors, magabiztos döntést akarnak hozni. A döntési zaj nem látványos, mégis rendkívül hatékony konverzió romboló tényező. Túl sok, egymással versengő vizuális elem mellett a felhasználó nem tudja azonosítani, mi a következő lépés.
A döntési zaj leggyakoribb okai:
- túl sok vizuálisan egyforma elem eltereli a figyelmet,
- túl sok másodlagos információ van a képernyőn,
- a felugró ablakok rossz időzítéssel jelennek meg,
- a leírás túl hosszú és nem tagolt logikusan,
- a túl sok elágazás lassítja a döntést.
A UX audit ebben a helyzetben azt tárja fel, hol törik meg a figyelem, miért bizonytalanodik el a felhasználó, és milyen sorrendben érdemes a problémákat javítani.
UX audit – útmutató a saját rendszeredhez
A UX audit nem egy vizuális ellenőrzőlista, hanem egy olyan átfogó módszer, amely rendet tesz a backlogban: meghatározza, mi a gyors nyereség, mi igényel nagyobb fejlesztést, és mit lehet biztonsággal háttérbe sorolni. Adatot és kontextust ad, megmutatja, hol esik szét a felhasználói út. Összeköti a döntési útvonalakat az üzleti célokkal és támogatja a stratégiai döntéseket: merre érdemes továbbfejleszteni a teljes rendszert.
A forgalomért egyre többet fizetünk, a figyelemért egyre nagyobb a verseny. A kampányidőszakok — különösen november és a karácsony előtti hónap — csak felerősítik ezt: a látogató türelme rövid, a bizonytalanság ára pedig azonnali távozás.
A UX audit ebben a környezetben nem luxus, hanem eszköz: segít tiszta útvonalakat kialakítani, csökkenti a döntési zajt, és biztosítja, hogy a felhasználó végig tudjon menni azon az úton, amely az érkezéstől a vásárlásig vezet — miközben a kampányköltések megtérülése is javul. A Humanize projektjeiben pontosan erre törekszünk: olyan rendszereket építünk, ahol a felhasználói út üzleti értelemben is működik.
