Sokkal könnyebb lenne a webáruházak tulajdonosainak dolga, ha belelátnának vásárlók fejébe. Nem csupán tapasztalataikra hagyatkoznának, amikor döntenek, hogy mit kínálnak nekik, hanem biztosra mehetnének. Ma már rengeteg adat áll a rendelkezésükre a vásárlókról, ami segít ebben, mégis sokszor úgy látják, hogy a vevők kiszámíthatatlanok.

Az év eleje remek alkalom annak meghatározására, hogyan mérjük üzletünk sikerességét és állítsunk fel új célokat. Ehhez egy hasznos mérőszám a Customer Retention Rate (CRR), vagyis a visszatérő ügyfelek aránya.