Mivel az ügyfélszolgálatok kapacitását, létszámát, és általában a működését a cégek alapvetően nem a 2-3 hónapos szezonra, hanem az év többi részére építik fel, az intenzív időszakokban a legtöbb ügyfélszolgálat csak túlélésre tud hajtani. Cikksorozatunkban ahhoz adunk jól bevált tippeket és trükköket, hogy ügyfeleinket ilyenkor is hatékonyan tudjuk kiszolgálni.

A vásárlók zöme manapság azonnali választ vár a kérdéseire egy webshopban, akár a vásárlási folyamat során, akár az azt követő support során. Nézzük, hogyan lehet megfelelni ennek a kihívásnak!